📢 Les utilisateurs sont très friands de livres et se manifesteront de deux manières :

  1. ils vont regarder ce qui est disponible sur l'application pour réserver directement et venir récupérer leurs biens en librairie

  2. ils viendront directement en librairie pour vous faire une demande précise et vous demanderont de repartir directement avec les livres (dans la mesure du possible)


1. La réservation d'une offre :

  • pour trouver les offres de livres sur le pass Culture, le jeune peut activer la géolocalisation de son application (sur son téléphone) et appliquer des filtres de recherche

  • lorsqu'un jeune effectue sa réservation, vous en êtes notifié par mail à l'adresse indiqué dans votre lieu

  • suite à sa réservation, le bénéficiaire du pass Culture a 10 jours pour venir chercher sa commande !


2 . Vous souhaitez renseigner une sélection de livres sur l'application

  1. créer votre compte professionnel

  2. publier des offres de livres ou synchroniser vos stocks :

💡 les lots de livres sont autorisés pour un montant maximum de 70 euros.

  • Chaque lot doit indiquer précisément dans sa description les titres concernés

  • aucune offre ne doit être nominative (ne pas mentionner le nom du jeune) pour des raisons RGPD

  1. Réservation de l'offre :

  • l’utilisateur sélectionne votre proposition

  • un mail de confirmation vous est envoyé avec les nom, prénom et mail de l'utilisateur.

  • l’utilisateur reçoit une contremarque par mail qu'il peut aussi retrouver dans son application

  • le bien est mis de côté par l'acteur

💡 Des explications détaillées sont disponible dans cet article :

Comment fonctionne l'achat d'un bien culturel via l'application pass Culture ?

📊 Vous pouvez suivre toutes les réservations dans l'onglet Suivi des réservations de votre espace PRO du pass Culture. Cet onglet se met à jour tous les 15 jours lors des remboursements.

4. Retrait de l'offre :

  • l’utilisateur vous présente sa contremarque et vous vous engagez à vérifier son identité (le jeune doit, obligatoirement, présenter un document d'identité pour récupérer sa réservation)

  • vous devez saisir et valider la contremarque présentée par l’utilisateur dans l’espace Guichet de votre compte pass Culture PRO

  • enfin, vous pouvez sortir le livre de son stock et le remettre à l’utilisateur

💡 Pensez à demander à votre gestionnaire de caisse d'ajouter un mode de paiement pass Culture pour pouvoir encaisser le livre et le déstocker lors de la venue de l'utilisateur !

📊 Vous pouvez suivre vos remboursements dans l'onglet Suivi des remboursements de votre espace PRO. Nous ne pourrons pas procéder au remboursement si vous ne rentrez pas cette contremarque.


3. La validation des contremarques

  • Quand ?

    • À faire en temps réel, à la remise du livre.

  • Comment ?

    2 possibilités :

    • Saisie de la contremarque : dans l'onglet “Guichet” de votre espace professionnel

    • Scan du QR code : possible avec certaines douchettes configurées, soit directement en caisse (Librisoft, Mediacaisse), soit sur l’espace Guichet du compte PRO (en cours de mise en place)

      Veuillez consulter l'article suivant pour en savoir plus sur la lecture des QR codes : Comment obtenir sa clé API sur son compte pass Culture Pro ?

🚩 Attention à ne pas double-cliquer au moment de la validation d'une contremarque au risque de l'invalider !

  • Je me suis trompé(e)... validation d’une contremarque par erreur :

    • Vous pouvez invalider une contremarque (si elle a déjà été validée) dans l'onglet “Guichet” de votre espace pro pass Culture.

      • le bénéficiaire est alors re-crédité du montant du livre

      • si le libraire a déjà été remboursé par le pass Culture (virement 2 fois par mois), il peut faire un avoir s’il le souhaite

📢 Il est possible de l'invalider en la saisissant dans le guichet et en cliquant sur "Invalider" :


4. L'utilisateur vous demande en direct un livre qui n'est pas encore dans l'application

Dans ce cas, nous vous invitons à créer une offre manuellement pour la référence depuis votre compte pro pass Culture.

Pour davantage de simplicité et de rapidité, vous pouvez uniquement renseigner les informations nécessaires, sans l'accroche, pour que l'utilisateur retrouve l'offre dans la partie recherche de son application.

Ainsi, vous ne mettez qu'un livre en stock, l'utilisateur le réserve, vous notez le code de réservation et l'utilisateur est heureux de repartir tout de suite avec son livre !

💡 Vous pouvez à tout moment modifier une offre manuelle, ajouter et réduire votre stock ou encore ajouter une accroche par exemple.

🚩 Le pass Culture a pour objectif d'encourager la rencontre entre les acteurs culturels et les utilisateurs, la livraison de biens matériels n'est pas possible. Les utilisateurs doivent impérativement venir récupérer leur livre en librairie.


5. Quelles catégories de livres ne sont pas éligibles au pass Culture ?

🏳 D'après les conditions générales d'utilisations que vous avez acceptées en vous créant un compte pass Culture Pro, tous les livres sont acceptés sur le pass Culture sauf les classifications 3000 - scolaire et 3013 - parascolaire.

📢 Les livres scolaires et parascolaires ne sont pas pris en charge par le pass Culture. La classification des livres est réglementée par la Commission de Liaison Interprofessionnelle du Livre (CLIL) et est disponible ici.

Ne sont pas éligibles au pass Culture :

  • Les livres d'occasion

  • les livres scolaires et parascolaires

  • les livres pour enfants

  • les livres aux contenus pornographiques, obscènes, indécents, choquants ou inadaptés à un public familial, diffamatoires, injurieux, violents, racistes, xénophobes ou révisionnistes ; des contenus contrefaisants ; des contenus attentatoires à l’image d’un tiers ; des contenus mensongers, trompeurs ou proposant ou promouvant des activités illicites, frauduleuses ou trompeuses ; des contenus informatiquement nuisibles aux systèmes informatiques de tiers ; et plus généralement tout contenu susceptible de porter atteinte aux droits de tiers ou d’être préjudiciable à des tiers, de quelque manière et sous quelque forme que ce soit selon l’atteinte définie par la règlementation française

  • les livres dont l'objet ne correspond pas aux objectifs de politique publique du pass (faciliter l'accès à la culture, encourager la diversité des formes artistiques et des pratiques culturelles, et favoriser l'accès aux offres culturelles situées à proximité du lieu de situation de l'utilisateur) / interprétation de l'art 14 de l'arrêté et de l'article 1 du décret


6. Sur la remontée des stocks

  • La remontée des stocks se fait toutes les 24H

  • C’est le stock réel qui apparait sur l’application.

  • Le pass Culture n’automatise pas la commande. Pour gérer les commandes de livres, vous pouvez créer des références à la main sur votre compte PRO en cliquant sur “Créer une offre”

  • Les offres non éligibles ne remontent pas sur l'application.

  • Certaines bases de données de livres étrangers ne sont pas remontées automatiquement par le pass.

🛠 Vous remarquez une incohérence de stocks ? Contactez-nous à l’adresse support@passculture.app en indiquant l’ISBN manquant et le différentiel de stock.

Cela aidera beaucoup les équipes techniques ! Merci !


💡 Si vous souhaitez lire les QR codes liés aux contremarques, Voici l'article suivant :


Bonus : La Bonne Pratique !

Exemple d’une signalétique chez les Rebelles Ordinaires, librairie indépendante à la Rochelle !


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