Un remboursement est effectué tous les quinze jours par la SAS pass Culture. Ce remboursement couvre l'ensemble des réservations éligibles au remboursement qui ont été validées depuis le remboursement précédent.

📆 Vous trouverez ci-dessous le calendrier prévisionnel des mises en remboursements. Du fait de certains délais bancaires, les dates mentionnées ci-dessous peuvent varier de quelques jours. Ce calendrier est mis à jour dès lors que des décalages peuvent être anticipés.

Remboursements :

Comptez 15 jours ouvrés (maximum) pour la validation du virement suite à l'affichage de la mention "Remboursement en cours" sur le portail pro pass Culture. Le statut "Remboursement envoyé" vous indique que le virement a été validé côté SAS pass Culture. Comptez alors 1 ou 2 jours ouvrés (selon votre banque) pour la réception sur votre compte.

  • Que lorsque l'on parle des contremarques validées au cours de par exemple la première quinzaine d'octobre*

En effet, Exemple : Pour les lieux d’outre-mer, par exemple un concert à Kourou le 30/11 à 21h heure locale, il n’est pas intuitif que les réservations sont remboursées sur la période qui commence le 01/12

OCTOBRE

💡 La date de validation d'une contremarque se base sur l'heure de Paris même si votre lieu se trouve sur un autre fuseau horaire.

Contremarques validées au cours de :

  • Première quinzaine d'octobre : virement effectué

  • Deuxième quinzaine d'octobre :

    • aux alentours du 15 novembre 2021

      • envoi en cours de traitement : vous en serez informé très prochainement

NOVEMBRE

  • Première quinzaine de novembre : envoi aux alentours du 1er décembre 2021

  • Deuxième quinzaine de novembre : envoi aux alentours du 15 décembre 2021


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📍support-pro@passculture.app


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