Lorsqu’un bénéficiaire du pass Culture réserve une offre, cela génère une contremarque qui est disponible sur son application pass Culture.

💡 Pour rappel un jeune bénéficiaire du pass Culture peut réserver une offre à un prix X si :

  • l'offre n'est pas épuisée sur l'app du pass Culture

  • son crédit est suffisant pour lui permettre d'acheter cette offre

Si votre guichet ne reconnait pas la contremarque présentée par le jeune alors :

  1. Il n'a peut-être pas réservé cette offre dans votre structure

  2. il s'est peut-être trompé lorsqu'il vous a communiqué, à l'oral les 6 lettres et chiffres de sa contremarque.

📢 Pour pouvoir récupérer son bien, le jeune doit impérativement se présenter dans votre structure, muni de sa carte d'identité (document réel) et de son code de réservation.

📢 Si vous ne validez pas la contremarque, cela n'engendrera pas le remboursement de l'offre.

Messages d'erreur possibles à la validation d'une contremarque

  1. Erreur de saisie de la contremarque : "cette contremarque n'a pas été trouvée". La contremarque vous a été mal communiquée. Essayez à nouveau.

  2. Validation d'évènement effectuée trop tôt. Veuillez attendre la date indiquée pour valider la contremarque en question.

  3. Réservation annulée : " Cette réservation a été annulée". Le jeune a annulé sa réservation, vous ne devez pas lui remettre sa réservation.

  4. Réservation remboursée : "Cette réservation a été remboursée". Le jeune a déjà récupéré sa réservation et vous en avez été remboursé. Ne remettez pas à nouveau la réservation.

  5. - Le code de réservation correspond à la réservation d'une offre proposée par un autre acteur : " Vous n'avez pas les droits suffisants pour valider cette contremarque"

    • l'utilisateur ne s'est pas rendu auprès du bon acteur culturel

    • Le rattachement de votre compte à la structure n'est pas validé

    💡 Pour rappel, pour toute réservation délivrée, la vérification de la carte d'identité du jeune en lien avec le compte pass Culture présenté doit être examiné par vos soins. Cette pratique est lien avec nos CGU.


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