📢 A chaque réservation effectuée par un jeune, vous recevez un mail de notification vous indiquant cette action.

Vous pouvez aussi suivre ces dernières depuis l'onglet Réservations de votre compte pro pass Culture.


Comment consulter son suivi de réservations ?

💡 Vous pouvez consulter toutes les réservations des lieux auxquels votre compte est rattaché y compris les offres numériques.

Pour commencer :

  • connectez-vous à votre espace pro du pass Culture

  • cliquer sur l'onglet "réservations" :

  • Voici la page des réservations :

👉 Les réservations sont triées par défaut par date de réservation de la plus récente à la moins récente.

💡 L'affichage du nombre de résultats est limité à 5000 réservations. Cependant, vous êtes libres d'appliquer d'autres filtres pour visionner la ou les réservations en question.

Si la recherche correspond à plus de 5000 réservations, le message suivant est affiché :

  • Si vous cliquez sur le nom d'une offre, vous serez redirigé vers le détail de l'offre sur Pass Culture pro.


Les filtres

Vous pouvez appliquer différents filtres :

Les filtres de premier niveau sont :

  • lieu

  • date de l'évènement

  • période de réservation

Les filtres de second niveau sont :

  • nom d'offre

  • bénéficiaire

  • contremarque et ISBN

💡 Le filtre période de réservation est obligatoire. La période est, par défaut, égale aux 30 derniers jours, mais peut-être modifiée. Tous les filtres sont cumulables


Quelles sont les informations de cet affichage ?

Colonne "Nom de l'offre"

  • Le nom des offres est tronqué quand il est trop long

  • Pour les réservations d'offres de type évènement, la date de l'évènement est affichée en dessous du nom de l’offre.

  • La date est affichée

  • Pour les réservations des offres de type “Livres papier ou numérique, abonnements lecture”, l'ISBN est affiché en dessous du nom de l'offre quand il est renseigné

Colonne "Bénéficiaire"

  • Sont affichés : nom, prénom, email et téléphone

Colonne "Réservation"

  • La date et heure de réservation sont affichées, sauf pour les offres numériques dont la date et heure de réservation sont affichées dans la timezone de la structure.

Colonne "Contremarque"

  • Les contremarques des offres de type évènement sont affichées peu importe leurs statuts.

  • Les contremarques des offres de type bien culturel ou numérique sont affichées uniquement quand elles sont au statut “remboursé”, “validé” et “annulé”.

Colonne "Statut"

  • Une réservation est au statut “réservé” si elle n’est ni remboursée, ni annulée, ni validée

  • Une réservation est au statut “confirmé“ - uniquement pour les offres d'événements - si l'offre n'est plus annulable par le jeune (48h après sa réservation et 48h avant l'événement)

  • Une réservation est au statut “validé” si elle est validée (si la contremarque a été validée dans le guichet)

  • Une réservation est au statut “annulé” si elle est annulée

  • Une réservation est au statut “remboursé” si un remboursement a eu lieu

Les réservations DUO

  • Les réservations DUO sont dupliquées et apparaissent avec un logo DUO


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