💡 Pour rappel :

Lorsqu’un bénéficiaire du pass Culture réserve une offre sur l'application, cela génère une contremarque. Ce code composé de six chiffres et lettres ne vous est communiquée que lorsque le jeune se présente dans votre structure.


  • Pour la réservation d'une offre de livre : Le jeune dispose de 10 jours pour aller chercher sa réservation.

  • Pour toutes les autres offres : Le bénéficiaire du pass Culture dispose de 30 jours pour aller chercher sa réservation.

⏳ Passé ce délai, sa réservation sera automatiquement annulée.


Vous pouvez inscrire la contremarque directement depuis le Guichet de votre espace pro du pass Culture ou en scannant le QR code présenté par le jeune. En effet, vous serez remboursé uniquement des contremarques que vous aurez validées.

Pour information :

  • Si le guichet de votre pass Culture pro ne reconnait pas une contremarque, alors le jeune s'est peut-être trompé de structure ou de chiffre et lettres (s'il vous communique sa contremarque à l'oral par exemple).

  • Si votre guichet pass Culture pro ne reconnait pas la contremarque d'un jeune, vous ne devez pas lui remettre sa réservation.

Pour récapituler, voici les 4 étapes du passage d'un jeune dans votre structure :

  1. Pour pouvoir récupérer son bien, le jeune doit impérativement se présenter dans votre structure, muni de sa carte d'identité (document réel) et de son code de réservation.

  2. Vous devez vérifier son identité en lien avec son compte pass Culture

  3. Vous pouvez valider sa contremarque dans l'onglet guichet de votre interface professionnelle ou en scannant, le QR code de la réservation

  4. Sa contremarque est reconnue par votre guichet et vous lui remettez sa réservation

  5. Vous serez remboursé sous quinze jours


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