👉 Vous trouverez dans cet article, les vérifications nécessaires afin de pallier l'anomalie rencontrée sur vos offres ou stocks. Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter votre partenaire technique en premier lieu. En effet, il se chargera de faire les recherches nécessaires et nous contactera directement si besoin. Les adresses mails de contact sont disponibles en bas de chaque article sur cette page.
💡 Sachez que les services techniques du pass Culture n'investigueront pas pour moins de 5 EAN concernés par un incident.
Vos offres ne sont pas synchronisées sur votre espace pro
- VĂ©rifiez que votre synchronisation est active sur votre espace.
2. Si oui, merci de prendre attache avec votre partenaire technique afin de comprendre l'origine de ce dysfonctionnement.
👉 Vous trouverez sur cette page les adresses mails de chaque partenaire technique.
Vos offres ne sont pas Ă jour sur votre espace pro
- VĂ©rifiez que votre synchronisation est active sur votre espace.
2. Rendez-vous dans votre onglet "offres individuelles", afin de vérifier que les offres concernées par cet incident soient des offres synchronisées (et non des offres manuelles).
3. S'il y a un doublon de l'offre (offre synchronisée et offre manuelle), nous vous invitons à désactiver l'offre manuelle afin que l'offre synchronisée puisse être mise à jour.
💡Dans le but d'éviter ce problème, il est nécessaire de ne pas renseigner le champ "EAN" lors de la création de votre offre manuelle. Les jeunes bénéficiaires du pass Culture pourront réserver votre offre en cherchant par son nom et non par EAN.
4. Dans le cas où ces vérifications ont été effectuées et que vos stocks ne sont toujours pas corrects, nous vous invitons dans un premier temps à vous rapprocher de votre partenaire technique avec un minimum de 5 exemples d'EAN dysfonctionnels. Ce dernier identifiera l'origine du problème et pourra envoyer de nouveau l'ensemble des stocks pour ces EAN. Il prendra attache avec le service technique du pass Culture uniquement si nécessaire, en fournissant les éléments permettant de régler cette anomalie.
👉 Vous trouverez sur cette page les adresses mails de chaque partenaire technique.
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đź“Ťsupport-pro@passculture.app