[Acteurs Culturels] Librairies : Vous rencontrez des anomalies sur vos offres/stocks sur le pass Culture

Vos offres ne sont pas synchronisées sur votre espace pro

1. Vérifiez que votre synchronisation est active sur votre espace.

2. Si oui, merci de prendre attache avec votre partenaire technique afin de comprendre l'origine de ce dysfonctionnement.

👉 Vous trouverez sur cette page les adresses mails de chaque partenaire technique.

1. Vérifiez que votre synchronisation est active sur votre espace.

2. Rendez-vous dans votre onglet "offres individuelles", afin de vérifier que les offres concernées par cet incident soient des offres synchronisées (et non des offres manuelles).

3. S'il y a un doublon de l'offre (offre synchronisée et offre manuelle), nous vous invitons à désactiver l'offre manuelle afin que l'offre synchronisée puisse être mise à jour. 

💡Dans le but d'éviter ce problème, il est nécessaire de ne pas renseigner le champ "EAN" lors de la création de votre offre manuelle. Les jeunes bénéficiaires du pass Culture pourront réserver votre offre en cherchant par son nom et non par EAN.

4. Dans le cas où ces vérifications ont été effectuées et que vos stocks ne sont toujours pas corrects, nous vous invitons dans un premier temps à vous rapprocher de votre partenaire technique avec un minimum de 5 exemples d'EAN dysfonctionnels. Ce dernier identifiera l'origine du problème et pourra envoyer de nouveau l'ensemble des stocks pour ces EAN. Il prendra attache avec le service technique du pass Culture uniquement si nécessaire, en fournissant les éléments permettant de régler cette anomalie. 

👉 Vous trouverez sur cette page les adresses mails de chaque partenaire technique.

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Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à écrire au support :

📍support-pro@passculture.app