Tu as réservé un événement culturel et tu ne trouves pas ton billet ? Son envoi dépend directement de la structure culturelle. Selon leurs modalités, ton billet peut être envoyé par e-mail 24 ou 48h avant l'événement. Cet article t'explique tout‼️
| 🚨Rappel important : Avant de commencer, sache que le pass Culture n’est pas chargé de l'envoi des billets des différentes structures présentes sur l’application. |
Où retrouver ton billet 🪗 ?
💠Lorsque tu réserves une place pour un événement avec ton pass Culture, ton billet est envoyé directement par la structure culturelle par e-mail.
Quand le recevoir 😵💫 ?
Le délai d'envoi dépend de la structure culturelle :
💠24h ou 48h avant l'événement, selon leurs modalités.
Tu n'as pas reçu ton billet ❌ ?
💠💠Lorsque tu réserves une place pour un événement avec ton pass Culture, ton billet est envoyé directement par la structure culturelle par e-mail, le pass Culture n'est pas responsable. Le plus souvent, tu recevras ton billet par mail, selon les conditions fixées par l’organisateur de l’événement, envoyé 24h à 48h avant l’événement par mail. Il se peut aussi que ton billet soit directement accessible dans ton application pass Culture. Dans ce cas, le QR code s’affichera deux jours avant l’événement, comme précisé dans ta réservation. Pour y accéder, va dans Profil → Mes réservations → Voir les détails de la réservation.
Si le délai annoncé par la structurelle arrive à terme et que tu n'as toujours pas ton billet, voici ce que tu peux faire :
- Vérifie ton adresse e-mail : assure-toi d'avoir bien utilisé la même adresse pour ta réservation.
- Regarde tes spams : parfois, l'e-mail peut être classé dans les courriers indésirables.
- Attends encore un peu : ton billet peut arriver dans la matinée.
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Retrouve-le contacte de l'organisation, qui est visible au niveau de ta réservation dans l'app. Écris-lui au plus vite un mail, il pourra te renvoyer ton billet ou te donner des informations nécessaires pour accéder à l'événement : n'oublie pas d'indiquer ton adresse mail liée à ton compte pass Culture. Tu peux retrouver l'adresse de contact de l'organisateur directement depuis ta réservation sur l'app.
🚨Rappels importants👇 :
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💡Astuce : Retrouve ici 👉 notre Guide du festivalier pour être prêt(e) pour le grand jour 🤩
En résumé 😎 :
Ton billet est envoyé par e-mail 24h ou 48h avant l'événement selon la structure culturelle. Si tu ne le retrouves pas, vérifie tes spams et contacte directement la structure concernée via l'adresse mail de l'organisateur, qui est indiquée directement sur ta réservation dans l'app. Si tu n'as pas de réponse, rends-toi à l'événement une heure avant le début pour te présenter à un guichet sur place muni de ta pièce d'identité et n'oublie pas d'indiquer ton adresse mail de réservation.
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