Votre enfant ne souhaite plus ou ne peut plus utiliser son compte pass Culture et vous vous demandez s'il est possible de le supprimer ? Seul l'utilisateur peut en faire la demande. Voici ce qu'il faut savoir avant de procéder🙅♂️.
Qui peut demander la suppression d'un compte 🗑️ ?
💠Le compte pass Culture est strictement personnel et rattaché au jeune bénéficiaire. Seul l'utilisateur peut en demander la suppression, directement depuis son application. En tant que tuteur légal, vous ne pouvez pas effectuer cette démarche à sa place.
Comment supprimer un compte pass Culture 🚮 ?
💠Si votre enfant souhaite supprimer son compte, nous l'invitons à consulter cet article de FAQ : [Jeune 18 ans] Supprimer ton compte pass Culture : ce qu’il faut savoir ✖️
Cas particuliers 🧐
💠Un compte ne peut être supprimé immédiatement dans tous les cas. Pour des raisons de sécurité et de lutte contre la fraude, le compte reste actif jusqu'à la veille des 21 ans de votre enfant.
- Si votre enfant ne souhaite plus utiliser l'application, il peut simplement cesser de l'utiliser, sans obligation de suppression. Suite à sa demande, le compte restera suspendu jusqu'à ses 21 ans pour ensuite être supprimé.
- En cas de problème technique ou de question, l'utilisateur peut nous contacter à cette adresse e-mail : support@passculture.app
- En tant que tuteur légal, si le jeune n'est pas apte à supprimer son compte pour des raisons bien précises, vous pouvez aussi contacter sur cette même adresse e-mail : support@passculture.app
Puis-je annuler ou retourner la réservation de mon enfant 🙂↔️ ?
💡Pour les biens physiques :
💠Une fois une réservation validée par le partenaire culturel et récupéré en main propre par votre enfant, celle-ci n'est plus retournable et ne peut être remboursée. Votre enfant doit veiller à ce que le bien soit en bon état au moment de le récupérer, il est en droit de refuser la validation de sa réservation s'il n'est pas satisfait.
💡Concernant les évènements
💠Votre enfant a 48h pour annuler sa réservation, une fois effectuée. Passé ce délai, aucune modification ni annulation ne sera possible.
En résumé 😎 :
- Un tuteur légal ne peut pas demander la suppression d'un compte pass Culture ;
- Seul le jeune utilisateur peut effectuer cette démarche, directement depuis l'application ;
- Suite à la demande de suppression, le compte reste désactivé jusqu'au 21 ans du jeune.
Articles annexes
[Jeunes 18 ans] Pendant combien de temps peux-tu utiliser ton crédit pass Culture⌛ ?
[Jeune 18 ans] Supprimer ton compte pass Culture : ce qu’il faut savoir ✖️