👉 Pour rappel, les offres collectives réservées sont annulables par les établissements scolaires jusqu'à 15 jours avant la date de ces dernières. Passé ce délai, il n'est plus possible pour eux d'annuler et la réservation est considérée comme due.
🚩 Néanmoins, pour divers motifs, il est possible que les établissements scolaires souhaitent annuler ou modifier les modalités encadrant une offre déjà réservée. Vous retrouverez dans cet article les possibles cas de figure rencontrés.
Le groupe scolaire n'est pas au complet le jour-J
💡 Dans le cadre d'une réservation validée par le chef d'établissement et dont la date limite d’annulation par l’établissement scolaire est dépassée (moins de 15 jours avant l'événement), l'établissement scolaire s'engage normalement à vous rembourser la totalité du montant indiqué sur votre offre même si le groupe ne pourra pas être au complet (élèves ou professeurs absents, quelle qu'en soit la raison).
👉 Le montant de votre offre est considéré comme forfaitaire et la réservation par le chef d'établissement fait acte d'engagement définitif. De ce fait, même si le nombre d'élèves présents le jour de l'intervention ne correspond pas au quota initialement indiqué sur votre offre, vous serez remboursé à hauteur du montant fixé sur votre offre collective au moment de la validation par le chef d'établissement.
🚩 Sachez cependant que si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de modifier le prix (uniquement à la baisse) et le nombre d'élèves indiqués sur votre offre pass Culture, jusqu'à 48h après l'évènement, afin d'être remboursé uniquement du montant effectif correspondant au nombre d'élèves présents le jour J et d'être aligné avec votre billetterie. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans l'article suivant :
L'Ă©tablissement scolaire souhaite annuler la sortie
🚩 Si l'établissement scolaire est contraint d'annuler sa venue (raisons techniques, absentéisme totale...etc.), sachez que vous avez la possibilité d'annuler la réservation jusqu'à 48h après la date de votre événement, afin de ne pas être remboursé pour une prestation n'ayant pu être honorée. Passé ce délai, le remboursement vous sera dû.
Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique "Réservations" de votre espace professionnel puis sur la page de la réservation d'offre concernée. Vous devrez alors "Annuler la réservation" en cliquant sur le bouton situé en bas à gauche de la page.
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