[Acteurs Culturels] Comment fonctionne la recherche sur l'application pass Culture ?

💡 Dès lors que votre structure est validée et que vous publiez une offre à destination du grand public depuis votre portail pro, celle-ci est visible par les jeunes de 15 à 18 ans sur l'application du pass Culture.

👉 Seuls les bénéficiaires du pass Culture peuvent réserver votre offre avec le crédit dont ils disposent sur l'application. S'ils ne sont pas bénéficiaires, ils seront redirigés vers le lien de réservation (si vous en avez indiqué un lors de la création de votre offre). 

Pour information :

• les jeunes de 18 ans disposent de 300€
• les jeunes de 16 ans et 17 ans disposent de 30€
• les jeunes de 15 ans disposent de 20 €

La recherche sur l'application pass Culture

Le statut de mon offre 

🚩 Certaines offres sont soumises à la validation de notre service en charge de la conformité, dans un délai de 72h. 

📢 Seules les offres au statut "Publiée" sont visibles sur l'application.

Si votre offre porte l'un des statuts suivants, cela signifie qu'elle n'est pas visible sur l'application pass Culture : 

• Désactivée : l'offre est désactivée et n'est pas visible sur l'application ni réservable par les bénéficiaires
• Épuisée : l'offre est en rupture de stock
• Expirée : la date limite de réservation est dépassée
• Validation en attente : notre service en charge de la conformité validera très prochainement votre offre dans un délai de 72h
• Refusée : votre offre n'a pas été acceptée car elle ne respectait pas nos CGU. Vous pouvez retrouver ces informations dans l'article de FAQ suivant : [Acteurs Culturels] Quelles sont les raisons de refus de mon offre ?

Le contenu de mon offre

Les offres créées manuellement :

📢 Voici la marche à suivre pour créer des offres manuellement : 

• Comment publier une offre physique ?
• Comment publier une offre d'événement ?
• Comment publier une offre numérique ?

💡 Si vous créez une offre manuellement, pensez à indiquer les informations ci-dessous. Ces informations impactent la visibilité de votre offre sur l'application. Vous pouvez les appliquer afin que vos propositions soient bien visibles sur la web-app et que vous puissiez mettre toutes les chances de votre côté, quant aux futures réservations. 

• Dans la catégorie des "informations artistiques", indiquez le titre de l'ouvrage.
• Dans la catégorie des "informations pratiques", indiquez les conditions de retrait, afin que l'utilisateur puisse saisir la démarche à effectuer pour récupérer sa réservation.
• Dans la catégorie de l'"accessibilité", indiquez les conditions d'accès à votre offre.
• Une fois ces informations complétées, n'oubliez pas d “Ajouter une image” depuis la page création ou édition d'offre pour définir l’image qui apparaîtra sur l’écran principal de l’application.
  🚩 Sans image d’accroche, l’offre ne sera pas visible sur l’écran principal (le "carrousel") de l'application, seulement dans la partie "Recherche".

Les offres synchronisées :

📌 Les offres synchronisées sont automatiquement complétées et vous n'avez pas d'action supplémentaire à apporter. 

📢 Voici les articles en lien avec la création d'offres synchronisées :

• Librairies : Comment synchroniser mes offres et mes stocks sur mon espace pass Culture ?
• Comment synchroniser mes offres et ma billetterie Ciné Office avec le pass Culture ?
• Comment importer vos séances depuis Allociné ?

Comment faire si un jeune ne trouve pas mon offre sur l'application pass Culture ?

👉 Demandez au jeune s'il est : 

1. 1. bénéficiaire du pass Culture (c'est à dire qu'il dispose d'un crédit sur son application)
   2. bien connecté à son compte pass Culture
   3. qu'il a activé la géolocalisation de son application pass Culture

Les Filtres de recherche

👉 Si toutes ces conditions sont réunies, vous pouvez demander au bénéficiaire d'appliquer des filtres pour sa recherche :

• Le bénéficiaire peut ainsi appliquer des filtres de catégorie, de type, de prix ou de proximité ("autour de moi") afin de trouver les propositions les plus proches de sa localisation.
• Il peut également consulter cet article de FAQ pour en savoir davantage : Comment fonctionne la recherche sur le pass Culture ? 

L'algorithme du pass Culture 

👉 Pour tout savoir sur le fonctionnement de l'algorithme de recommandation sur l'application pass Culture, nous vous conseillons de consulter l'article suivant sur le site Médium dédié à nos études :

• [Acteurs Culturels] Comment fonctionne l'algorithme de recommandation de l'application du pass Culture ?
  

👉 Le pass Culture privilégie en premier lieu les critères de recherche textuelle liés à l'offre : 

• L'intitulé de l'offre
• Le nom de l'emplacement physique qui lui est associé
• La distance par rapport à l'offre si la localisation est activée chez l'utilisateur

👉 Les offres sont également classées de la plus récente à la plus ancienne. 

La recherche par page lieu 

💡 Vous pouvez aussi conseiller au bénéficiaire d'effectuer une recherche depuis votre page Lieu. En effet, la recherche par Lieu a été implémentée sur l'application pour faciliter la remontée de vos offres. 

👉 Les pages Lieux sont, pour l'instant, réservés aux lieux permanents. Vous trouverez les informations nécessaires sur l'article suivant :

• Voici l'article en lien avec cette démarche : [Acteurs Culturels] Pages lieux : La recherche par lieu sur le pass Culture

🚩 Afin d'améliorer encore davantage la visibilité de votre lieu sur l'application, nous vous recommandons d'indiquer le nom de votre commune au niveau du nom d'usage de votre lieu. Par exemple: Librairie La Souris - Marseille

Partager l'offre 

💡 Vous avez la possibilité de communiquer le lien d'une offre depuis votre portail pro :

•  Cliquez sur "Visualiser dans l'app", depuis la page récapitulative de votre offre

• Cliquez sur le pictogramme pour partager le lien de cette offre par mail 

Articles connexes :