Un bien physique réservé sur le pass Culture est strictement réservé à un usage personnel.
Aussi, pour récupérer un bien, l'utilisateur bénéficiaire du pass Culture doit impérativement se rendre (en personne) dans la structure culturelle muni(e) de sa contremarque (code alphanumérique unique à 6 caractères) et de sa pièce d'identité.
En cas de handicap ⬇️
Si votre enfant est en situation de handicap et qu’il ne peut pas se rendre chez l’acteur culturel pour récupérer ses biens réservés avec le pass Culture, vous pouvez retirer ses réservations à sa place.
Pour cela, il vous suffira de vous rendre directement chez l'acteur culturel avec :
- votre pièce d'identité ;
- une copie ou l'original de la pièce d'identité du détenteur du compte pass Culture ;
Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à écrire au support :
📍 support@passculture.app