🚩 Règles d'annulation
Je souhaite annuler une réservation de type événement (concerts, spectacles, festivals, expositions, cours de pratique artistique, etc.)
⏰ Tu peux annuler une réservation de type "événement" jusqu'à 48 heures après ta réservation, à condition que l'événement ait lieu dans plus de 48h.
Passé ce délai, cela ne sera plus possible.
Si tu réserves un évènement qui a lieu dans moins de 48h, tu ne peux pas annuler ta réservation.
📢Si tu réserves un événement qui, suite aux mesures gouvernementales, est annulé et qu'il n'est pas reporté, ton pass Culture sera recrédité. S'il est reporté et que la structure culturelle maintient les réservations du pass Culture, ta réservation sera valable pour la nouvelle date. Tu pourras l'annuler en cas de non-disponibilité pour la date de report.
Cette annulation sera sujette aux mêmes règles que lors de ta réservation initiale. C'est-à-dire qu'à partir du moment où tu reçois le mail annonçant la nouvelle date de l'événement tu as 48h pour l'annuler. Donc, si tu reçois ton mail le 24 juin à 15h06 tu as jusqu'au 26 juin à 15h05 pour annuler ta réservation.
En revanche, si l'événement a lieu dans moins de 48h, tu ne pourras pas annuler ta réservation.
💡Si tu ne peux pas honorer ta réservation pour un événement gratuit, merci d'en informer l'organisateur en amont de la date de l'événement. En effet, sache que cela implique une organisation technique et logistique et que ta place pourra profiter à quelqu'un d'autre 😊
Je souhaite annuler une réservation de type bien physique (livres, CD, instruments de musique, carte abonnements musées, etc.)
Tu peux annuler une réservation de type "bien physique" tant que tu n'as pas récupéré ta commande auprès de la structure culturelle. Cependant, tu te dois de la récupérer sous 30 jours et 10 jours pour les livres. Autrement, ta réservation sera annulée.
Je souhaite annuler une réservation de type bien numérique (abonnement musical en ligne, abonnement VOD, jeux vidéos en ligne, etc.)
Tu peux annuler une réservation de type "bien numérique" quand tu le souhaites, à condition de ne pas avoir cliqué sur le bouton "Accéder" présent sur la page de la commande effectuée et de ne pas avoir validé ton code de réservation. Tu dois activer ton offre sous 30 jours. Autrement, ta réservation sera annulée.
Je souhaite annuler une réservation de type Escape Game
Tu peux annuler une réservation pour un Escape Game quand tu le souhaites, à condition de ne pas avoir validé la contremarque. A partir du moment où la contremarque est communiquée à l'Escape Game (par téléphone, mail ou site internet selon les modalités de retrait), il n'est plus possible d'annuler ou de modifier cette dernière.
Par ailleurs, si ta contremarque est validée, il est normal que ta réservation pour l'Escape Game soit notée comme "utilisée" puisque cela permet à l'Escape Game de bloquer un créneau.