Tu as réservé une offre, mais tu ne peux plus en profiter ? 😕 Dans certains cas, il est possible d’annuler ta réservation.
Peut-on annuler une réservation ❓
Rends-toi sur ton application et clique sur l'onglet "Réservations" ;
Clique sur la réservation que tu souhaites annuler et déroule vers le bas afin de cliquer sur le bouton "annuler ma réservation" et ta réservation sera annulée.
Règles d'annulation 📏
💠L’annulation d'une réservation de type événement : Concerts / Spectacles / Festivals / Expositions /Cours de pratiques artistiques... dépend du type d’offre et des conditions fixées par la structure culturelle.
Tu peux annuler une réservation de type "événement" jusqu'à 48 heures après ta réservation, à condition que l'événement ait lieu dans plus de 48h, passé ce délai, cela ne sera plus possible.
| ⚠️Attention : Si tu réserves un évènement qui a lieu dans moins de 48h, tu ne peux pas annuler ta réservation. |
Si tu réserves un événement qui est annulé en raison des mesures gouvernementales et qu'il n'est pas reporté, ton pass Culture sera recrédité.
Si l'événement est reporté et que la structure culturelle maintient les réservations pass Culture, ta place restera valable pour la nouvelle date. Si tu n'es pas disponible, tu pourras l'annuler dans les mêmes conditions que lors de ta réservation initiale.
Concrètement, à partir du moment où tu reçois le mail annonçant la nouvelle date, tu as 48h pour annuler. Par exemple, si tu reçois le mail le 24 juin à 15 h 06, tu pourras annuler jusqu'au 26 juin à 15 h 05.
| ⚠️Attention : Si l'événement a lieu dans moins de 48h après l'annonce du report, l'annulation ne sera plus possible. Il faudra contacter notre support pour en savoir plus à l'adresse mail : support@passculture.app |
💠L'annulation d'une réservation de type bien physique, livres / CD / instruments de musique / carte abonnements / musées... est aussi soumise à des conditions.
Tu peux annuler une réservation de type "bien physique" (livres, CD, instruments de musique, cartes d'abonnement, etc.) tant que tu ne l'as pas encore récupérée auprès de la structure culturelle.
| ⚠️Attention : Tu as un délai de 30 jours pour retirer ta commande, et 10 jours pour les livres. Passé ce délai, ta réservation sera automatiquement annulée. |
💠L'annulation d'une réservation de type bien numérique, abonnement musical en ligne / abonnement VOD / jeux vidéos en ligne... est possible à de ne pas y avoir accédé.
Tu peux annuler une réservation de type "bien numérique" à tout moment, tant que tu n'as pas cliqué sur le bouton "Accéder" sur la page de ta commande et que tu n'as pas validé ton code de réservation.
| ⚠️Attention : N'oublie pas que tu as 30 jours pour activer ton offre. Passé ce délai, ta réservation sera automatiquement annulée. |
En résumé 😎 :
Toutes les offres sont soumises à des règles d'annulation
Contacte la structure pour voir s’il est possible d’annuler.
Le crédit utilisé n’est pas forcément recrédité.