Voici les règles d'annulation :
🎭 Si, il souhaite annuler une réservation de type événement (concerts, spectacles, festivals, expositions, cours de pratique artistique, etc.)
⏰ Il peut annuler une réservation de type "événement" jusqu'à 48 heures après la réservation, à condition que l'événement ait lieu dans plus de 48h.
Passé ce délai, cela ne sera plus possible.
📢 Si, il réserve un événement qui, est annulé et qu'il n'est pas reporté, son pass Culture sera recrédité.
Mais s'il est reporté et que l'acteur culturel maintient les réservations du pass Culture, sa réservation sera valable pour la nouvelle date. Il disposera de 48 heures pour l'annuler en cas de non-disponibilité pour la date de report.
🚩Cette annulation sera sujette aux mêmes règles que lors de sa réservation initiale. C'est-à-dire qu'à partir du moment où il reçoit le mail annonçant la nouvelle date de l'événement il a 48h pour l'annuler. Donc, s'il reçoit ton mail le 24 juin à 15h06 il a jusqu'au 26 juin à 15h05 pour annuler sa réservation.
📢En revanche, si l'événement a lieu dans moins de 48h, il ne pourra pas annuler sa réservation.
📚 Il souhaite annuler une réservation de type bien physique (livres, CD, instruments de musique, carte abonnements musées, etc.)
Il peut annuler une réservation de type "bien physique" tant qu'il n'a pas récupéré sa commande chez l'acteur culturel. Cependant, il doit de la récupérer sous 30 jours et 10 jours pour les livres. Autrement, sa réservation sera annulée.
🎵 Il souhaite annuler une réservation de type bien numérique (abonnement musical en ligne, abonnement VOD, jeux vidéos en ligne, etc.)
Il peut annuler une réservation de type "bien numérique" quand il le souhaite, à condition de ne pas avoir cliqué sur le bouton "Accéder" présent sur la page de la commande effectuée et de ne pas avoir validé son code de réservation. Il doit activer son offre sous 30 jours. Autrement, sa réservation sera annulée.
Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à écrire au support :