Annuler une réservation
Rends-toi sur ton application et clique sur l'onglet "Réservations";
Clique sur la réservation que tu souhaites annuler et déroule vers le bas afin de cliquer sur le bouton "annuler ma réservation" et ta réservation sera annulée.
Dans certains cas, il n'est plus possible pour toi d'annuler ta réservation.
🚩Règles d'annulation
Je souhaite annuler une réservation de type événement (concerts, spectacles, festivals, expositions, cours de pratique artistique, etc.)
⏰ Tu peux annuler une réservation de type "événement" jusqu'à 48 heures après ta réservation, à condition que l'événement ait lieu dans plus de 48h.
Passé ce délai, cela ne sera plus possible.
Si tu réserves un évènement qui a lieu dans moins de 48h, tu ne peux pas annuler ta réservation.
📢Si tu réserves un événement qui, suite aux mesures gouvernementales, est annulé et qu'il n'est pas reporté, ton pass Culture sera recrédité. S'il est reporté et que la structure culturelle maintient les réservations du pass Culture, ta réservation sera valable pour la nouvelle date. Tu pourras l'annuler en cas de non-disponibilité pour la date de report.
Cette annulation sera sujette aux mêmes règles que lors de ta réservation initiale. C'est-à-dire qu'à partir du moment où tu reçois le mail annonçant la nouvelle date de l'événement tu as 48h pour l'annuler. Donc, si tu reçois ton mail le 24 juin à 15h06 tu as jusqu'au 26 juin à 15h05 pour annuler ta réservation.
En revanche, si l'événement a lieu dans moins de 48h, tu ne pourras pas annuler ta réservation.
Je souhaite annuler une réservation de type bien physique (livres, CD, instruments de musique, carte abonnements musées, etc.)
Tu peux annuler une réservation de type "bien physique" tant que tu n'as pas récupéré ta commande dans la structure culturelle. Cependant, tu te dois de la récupérer sous 30 jours et 10 jours pour les livres. Autrement, ta réservation sera annulée.
Je souhaite annuler une réservation de type bien numérique (abonnement musical en ligne, abonnement VOD, jeux vidéos en ligne, etc.)
Tu peux annuler une réservation de type "bien numérique" quand tu le souhaites, à condition de ne pas avoir cliqué sur le bouton "Accéder" présent sur la page de la commande effectuée et de ne pas avoir validé ton code de réservation. Tu dois activer ton offre sous 30 jours. Autrement, ta réservation sera annulée.
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