💡 Si tu es testé positif à la Covid :
Malheureusement, nous appliquons strictement les conditions d'annulation prévues par l'organisateur de l'événement et nous ne pouvons pas annuler une réservation si tu es testé positif à la Covid ou si tu n'as pas de pass vaccinal.
Comme l'annulation de ta réservation impacte directement la structure qui organise l'événement, il faut que tu la contactes par mail ou par téléphone afin qu'elle t'indique ce qu'elle envisage pour ta situation : un remboursement de ta réservation ou une place pour une autre date.
Si tu n'as pas l'adresse mail de l'organisateur de l'événement n'hésite pas à nous écrire (support@pass-culture.app) pour que nous puissions te transmettre le plus rapidement possible toutes les informations nécessaires !
💡 Dans le cadre des mesures de prévention contre l’épidémie de Coronavirus, des événements peuvent aussi être annulés ou reportés :
📢 Si tu as réservé un événement qui est annulé par la structure culturelle, tu seras automatiquement recrédité sur ton compte pass Culture. Tu n'auras donc aucune démarche à effectuer.
📢 Si tu as réservé un événement qui est reporté, alors ta réservation est maintenue.
Toutefois, si tu n'es pas disponible pour la nouvelle date, tu as jusqu'à 48h maximum après ta réservation pour l'annuler. Dans ce cas, rends-toi directement sur ton application pass Culture. Sans action de ta part, nous considérerons que la nouvelle date de report te convient. Alors une nouvelle place te sera attribuée et ta réservation sera maintenue.
🚩 Attention, si la nouvelle date annoncée est dans moins de 48 h, tu ne pourras pas annuler ta réservation.
Les modalités de réservation pour les biens physiques restent les mêmes :
📢 Si tu as réservé un bien physique (livre, CD, vinyle, DVD, instrument de musique, etc.), ta réservation est évidemment garantie. Tu peux récupérer ta commande auprès de la librairie ou du magasin spécialisé concerné en consultant les horaires d'ouverture. Il n'est donc pas nécessaire d'annuler ta réservation, sauf si tu es positif à la Covid et que tu ne peux pas aller la chercher.
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