💡 Si vous n'êtes pas déjà inscrit sur le pass Culture ou que vous avez besoin d'accompagnement dans le paramétrage de votre espace professionnel, nous vous invitons à consulter l'article suivant : S'inscrire et comprendre le fonctionnement du pass Culture (éligibilité, création d'offres, gestion des réservations, remboursements, etc.)
đź’ˇWebinaire d'information et d'accueil des nouveaux partenaires
Tous les jeudis de 14h à 15h se déroule un webinaire d'information et d'accueil des partenaires du pass Culture. Ce webinaire animé par nos équipes de chargés de développement a pour objectif de vous présenter le fonctionnement du pass Culture et de vous accompagner au mieux dans vos premiers pas sur le dispositif.
Publication de vos offres
👉 En tant que Librairie, deux possibilités s'offrent à vous :
- Publier manuellement vos offres si votre catalogue n'est pas synchronisé avec un gestionnaire de stock ou qu'un jeune vous en fait la demande : Comment publier une offre physique ?
- Synchroniser automatiquement vos stocks : Comment synchroniser mes offres et mes stocks sur mon espace pass Culture ?
đź’ˇ Dans le cas oĂą un utilisateur vous demande en direct un livre qui n'est pas encore dans l'application :
- Créer manuellement une offre.
- Renseigner uniquement les informations nécessaires, sans image, ni descriptif.
- Indiquer 1 en stock.
- Pour faciliter la recherche de cette offre, le jeune peut activer la géolocalisation de son application (sur téléphone) et appliquer des filtres de recherche.
📢 Dans le cas d'une synchronisation automatique :
- La remontée de vos stocks s'effectue toutes les heures.
- C’est le stock réel qui apparait sur l’application.
- Les offres non Ă©ligibles ne remontent pas sur l'application.
- Certaines bases de données de livres étrangers ne sont pas remontées automatiquement par le pass Culture.
Eligibilité de vos offres
📢 Les ouvrages non éligibles au pass Culture sont les suivants :
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Les livres d'occasion.
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Les livres scolaires et parascolaires.
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Les livres aux contenus pornographiques, obscènes, indécents, choquants ou inadaptés à un public familial, diffamatoires, injurieux, violents, racistes, xénophobes ou révisionnistes ; des contenus contrefaisants ; des contenus attentatoires à l’image d’un tiers ; des contenus mensongers, trompeurs ou proposant ou promouvant des activités illicites, frauduleuses ou trompeuses ; des contenus informatiquement nuisibles aux systèmes informatiques de tiers ; et plus généralement tout contenu susceptible de porter atteinte aux droits de tiers ou d’être préjudiciable à des tiers, de quelque manière et sous quelque forme que ce soit selon l’atteinte définie par la règlementation française.
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Les livres dont l'objet ne correspond pas aux objectifs de politique publique du pass Culture ; à savoir faciliter l'accès à la culture, encourager la diversité des formes artistiques et des pratiques culturelles, ainsi que favoriser l'accès aux offres culturelles situées à proximité du lieu de situation de l'utilisateur (interprétation de l'article 14 de l'arrêté et de l'article 1 du décret).
🔎 Les lots de livres sont autorisés pour un montant maximum de 70 euros.
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Chaque lot doit indiquer précisément dans sa description les titres concernés.
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Aucune offre ne doit ĂŞtre nominative (ne pas mentionner le nom du jeune) pour des raisons RGPD.
Consulter le statut de vos offres
💡 Sachez que dans l’onglet Offres de votre espace professionnel, vous avez accès à toutes vos offres ainsi qu’à leur statut, à ne pas confondre avec le statut de vos réservations.
- publiée : votre offre est visible et réservable
- en attente : votre offre est en attente de validation par notre service Conformité. La vérification peut prendre jusqu'à 72h
- désactivée : votre offre n'est pas visible ni réservable, vous pouvez la passer en statut "publiée" si vous le souhaitez
- épuisée : votre offre a atteint le maximum de réservations possibles. Son stock est donc à 0 et elle n’est plus visible ni réservable
Gestion et suivi des réservations
Gérer vos réservations
💡 Dans le cas de la vente de livres, considérés comme des offres physiques, un code de contremarque est généré. Une fois cette contremarque reçue, l'utilisateur dispose de 10 jours pour se rendre en magasin afin de récupérer son bien. Passé ce délai, sa réservation est automatiquement annulée. Sans validation de cette contremarque dans votre guichet pass Culture, vous ne pourrez pas être remboursé pour les réservations effectuées dans votre structure.
📢 La validation des codes de contremarque peut s'effectuer de deux manières différentes :
- Via l'onglet "Guichet" de votre espace professionnel. Il vous suffit ainsi de renseigner le code transmis pas le jeune puis de cliquer sur "Valider la contremarque".
đźš© Attention Ă ne pas double-cliquer au moment de la validation d'une contremarque au risque de l'invalider.
- En scannant le QR code lié aux réservations, grâce à une douchette configurée avec votre logiciel de caisse. Pour plus d'informations sur cette fonctionnalité, vous pouvez consulter l'article suivant : Comment obtenir sa clé API sur son compte pass Culture Pro ?
💡 Pensez à demander à votre gestionnaire de caisse d'ajouter un mode de paiement pass Culture pour pouvoir encaisser le livre et le déstocker lors de la venue de l'utilisateur.
📢 Que la validation passe par le Guichet ou via une douchette, il vous faut impérativement effectuer une vérification de la carte d'identité du jeune ayant effectué la réservation ; ce dernier étant le seul autorisé à récupérer son bien.
🚩 La validation de la contremarque ne doit s'effectuer qu'une fois le bien remis en mains propres du bénéficiaire, afin de prévenir d'éventuelles ruptures de stock.
🔎 Pour en savoir davantage sur les modalités de réservation, nous vous invitons à consulter les articles suivants :
Effectuer le suivi de vos réservations
Lorsque l'une de vos offres est réservée, vous en êtes notifié par mail. Sachez que vous avez parallèlement la possibilité d’effectuer le suivi détaillé de vos réservations depuis l'onglet Réservations de votre espace professionnel pass Culture.
💡 Cet article vous permet de maîtriser en détails le paramétrage de l’onglet Réservations de votre espace professionnel afin de suivre vos réservations : Comment effectuer le suivi de ses réservations ?
👉 Les statuts des réservations d’offres à destination du grand public :
- réservé : la réservation n’est ni remboursée, ni annulée, ni validée
- validé : la réservation est validée
- annulé : la réservation a été annulée par le bénéficiaire ou le délai de validation a expiré
- remboursé : un remboursement a eu lieu pour la réservation
Suivi des remboursements
👉 Les remboursements s'effectuent environ toutes les deux à trois semaines rétroactivement suite à la validation d'une contremarque dans le guichet ou à la validation automatique des contremarques d'évènements. La page "Remboursements" de votre espace professionnel pass Culture est mise à jour automatiquement à chaque virement.
🔎 Vous trouverez dans les articles de FAQ suivants toutes les informations :
- sur les modalités et barèmes de remboursement du pass Culture : Comment déterminer ses modalités de remboursement ?
- sur la manière de télécharger vos justificatifs et consulter le plus efficacement les informations liées au suivi de vos remboursements : Comment accéder à la liste de mes remboursements ?
- sur le calendrier prévisionnel des remboursements : Quel est le calendrier des prochains remboursements ?
👉 Sachez en effet que dans l'onglet "Remboursements" de votre espace professionnel, vous pouvez accéder à deux rubriques qui vous permettront de consulter la liste de vos remboursements :
- "Justificatif des remboursements" : qui vous permettra de télécharger vos justificatifs généraux par points de remboursement rattachés à votre structure
- "Détails des remboursements" : qui vous permettra de filtrer et d'afficher les remboursements par lieux, avec le détail des réservations par offres
Bonus : La bonne pratique !
🔎 Exemple d’une signalétique chez les Rebelles Ordinaires, librairie indépendante à la Rochelle :
Articles connexes :
Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à écrire au support :
đź“Ťsupport-pro@passculture.app