[Acteurs Culturels] Quelles modalités de retrait indiquer pour ma structure ? – pass Culture

💡 Cet article vous renseigne sur les différentes possibilités de retrait de vos offres par les jeunes.

📢 Chaque réservation effectuée via l'application pass Culture génère automatiquement une contremarque (code alphanumérique unique à 6 caractères) qui est envoyée à l’utilisateur.

📢 Pour rappel : la livraison est interdite.

Spécificités de chaque type d'offre

Offres événements

💡 La contremarque est visible dans l'email de notification de nouvelle réservation ainsi que dans la section Réservations.

Il est possible mais pas obligatoire de valider manuellement la contremarque une fois que le jeune ne peut plus annuler sa réservation, soit 48h après sa réservation.
A savoir que si le jeune a réservé l'offre moins de 48h avant l'événement, sa réservation n'est plus annulable. Il n'est alors pas nécessaire d'attendre 48h après sa réservation pour pouvoir valider la contremarque.
Si vous ne souhaitez pas effectuer de validation manuelle, sachez que les contremarques non validées manuellement sont automatiquement validées 48h après que l'événement ait eu lieu.

Offres physiques

💡 La contremarque ne vous est pas envoyée dans le mail de confirmation de réservation. Elle est également masquée dans la section Réservations.

La contremarque est validée par l'acteur culturel lorsque le jeune vient récupérer son bien en présentant sa contremarque et une pièce d'identité.
Le bénéficiaire dispose de 30 jours pour aller chercher sa réservation. Passé ce délai, sa réservation est automatiquement annulée. Pour les livres, ce délai est de 10 jours.
Durant cette période, les bénéficiaires ont la possibilité de se rétracter et d'annuler leur réservation s'ils le souhaitent.

Offres numériques

💡 Les offres numériques à code d'activation sont automatiquement validées une fois que le jeune a cliqué sur "accéder au contenu de l'offre" sur son application.

Que disent les CGU du pass Culture ?

🚩 Pour pouvoir récupérer un bien physique (livre, carte d'abonnement, etc), le jeune doit impérativement se présenter dans votre structure, muni(e) de sa pièce d'identité (document réel) et de son code de réservation comme indiqué à l'article 8.1.1 Stipulations générales.

📢 D'après les dispositions générales de nos CGU (Conditions générales d'utilisation) :

La validation de la contremarque effectuée par l’Offreur conformément aux modalités visées aux articles 8.1.2.1 et 8.1.3.1 des présentes prouve la réalisation du service proposé et engendre un remboursement à l’Offreur aux conditions prévues au paragraphe « 9. Modalités de remboursements » des présentes CGU.
A défaut de respecter les modalités de validation de la contremarque visées aux articles 8.1.2.1 et 8.1.3.1 des présentes, l’Offreur ne sera pas remboursé.

Modalités de retrait

📢 Afin d'assurer l'autonomie des jeunes bénéficiaires et de rendre vos offres plus lisibles, vous devez renseigner sur votre espace pro les modalités de retrait à l'échelle de votre lieu et de vos offres.

Pour cela, il vous suffit de remplir depuis votre page partenaire, la case "Informations de retrait de vos offres", accessible via le bouton "Gérer votre page pour le grand public" puis "paramètres généraux":

📢 Nous vous conseillons de cocher la case "Appliquer le changement à toutes les offres déjà existantes" pour que les modalités choisies soient appliquées à toutes vos offres de façon automatique. Si jamais une de vos offres présente des modalités de retrait spécifique, vous pouvez modifier cette information sur la page de votre offre.

📣 En fonction de la nature de votre offre et du type d'offre (événement/physique), vous trouverez ci-dessous les différentes options de retrait que vous pouvez indiquer à l'échelle de l'encart des informations de retrait.

💡 Vous pouvez copier-coller les options correspondant à votre structure et offre, et modifier la tournure de phrase en vous adressant aux jeunes, par exemple : "Vous bénéficiez d'un délai de 30 jours pour venir faire valider votre contremarque et récupérer votre livre".

1. LES OFFRES PHYSIQUES

Catégorie	Sous catégorie	Modalité de retrait (options)
Pratique artistique	Abonnement pratique artistique	1. Le jeune bénéficie d'un délai de 30 jours pour venir faire valider sa contremarque ou son abonnement. 2. Le jeune doit également s'inscrire sur votre site internet. Il dispose de 30 jours pour venir faire valider la contremarque liée à son abonnement. Merci de bien indiquer le lien vers votre site internet** dans l'encart des modalités de retrait*
Lecture	Livre papier / Livre audio sur support physique / Carte d'abonnement	1. Le jeune a un délai de 10 jours pour venir faire valider sa contremarque/son QR code et récupérer son bien. 2. Si vous ne souhaitez/pouvez pas mettre de côté des biens, le jeune doit réserver via le pass Culture sur place avec le livre en main car aucune réservation ne sera mise de côté.
Spectacle vivant	Carte d'abonnement	Le jeune a un délai de 30 jours pour venir faire valider sa contremarque et récupérer son bien.
Instruments de musique	Achat instrument / Location instrument / Participation achat instrument / Partition	1. Le jeune a un délai de 30 jours pour venir faire valider sa contremarque et récupérer son bien. 2. Si vous ne souhaitez/pouvez pas mettre de côté des biens, le jeune doit réserver, via le pass Culture, sur place lorsqu'il aura choisi l'instrument qu'il souhaite et qui est bien en stock car aucune réservation ne sera mise de côté.
Escape Game	Session d'Escape Game	1. Le jeune vous contacte par email ou par téléphone pour réserver sa session. Il peut vous fournir directement son code de contremarque ou attendre d'être sur place. La contremarque devra être validée avant la session et dans un délai de 30 jours maximum après la réservation. Les autres joueurs paieront leur part sur place. 2. Le jeune réserve sa session sur votre site internet. Il doit entrer son code de contremarque dans un délai de 30 jours maximum après sa réservation. Le reste pourra être payé par les autres joueurs en ligne ou sur place. Merci de bien indiquer le lien vers votre site internet dans l'encart des modalités de retrait
Musée, patrimoine, architecture, arts visuels	Entrée libre / Carte / Abonnement	Le jeune a un délai de 30 jours pour venir faire valider sa contremarque/son QR code et récupérer son bien.
Beaux-Arts	Matériel arts créatifs	Le jeune a un délai de 30 jours pour venir faire valider sa contremarque et récupérer son bien.
Cinéma	Carte multi-séances / Carte d'abonnement	Le jeune a un délai de 30 jours pour venir faire valider sa contremarque et récupérer son bien.

2. LES OFFRES EVENEMENTS

Catégorie	Sous-catégorie	Modalité de retrait (options)
Pratique artistique	Séance d'essai / Atelier / Stage	1. Le jeune présente sa contremarque le premier jour de la séance, du stage, ou de l'atelier pour confirmer son inscription. 2. Le jeune doit s'inscrire sur votre site internet. Il doit également présenter sa contremarque le premier jour de la séance, du stage, ou de l'atelier pour confirmer son inscription. Merci de bien indiquer le lien vers votre site internet dans l'encart des modalités de retrait
Lecture	Festival / Salon du livre	1. Le billet est envoyé en amont par mail au jeune, 48h avant la date de l'événement. Le jour-J, le jeune présente son billet électronique. 2. Le jeune présente et fait valider sa contremarque/son QR code à votre guichet le jour de l'événement. Vous lui remettez physiquement une entrée.
Spectacle vivant	Festival / Représentation / Concert / Spectacle	1. Événement sans billet : le jeune ne doit présenter aucun billet pour accéder à l'offre le jour J, mais sa pièce d'identité est vérifiée. 2. Envoi du billet par e-mail en amont de l'événement : le jeune doit présenter le jour J son billet reçu par mail. Sa pièce d'identité est également vérifiée. 3. Retrait du billet sur place : le jeune doit présenter le numéro de contremarque lié à sa réservation. Sa pièce d'identité est également vérifiée. 4. Billet généré directement dans l'application : le jeune présente et fait valider son QR code le jour de l'événement. Sa pièce d'identité est également vérifiée.
Musée, patrimoine, architecture, arts visuels	Visite / Visite guidée	Le jeune présente et fait valider sa contremarque/son QR code à votre guichet le jour de l'événement. Vous lui remettez physiquement une entrée.
Cinéma	Séance de cinéma / Évènement cinéma	Le jeune présente et fait valider sa contremarque/son QR code à votre guichet le jour de l'événement. Vous lui remettez physiquement une entrée.

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