Un bien physique réservé sur le pass Culture est strictement réservé à un usage personnel.
De manière générale, pour récupérer un bien, l'utilisateur bénéficiaire du pass Culture doit se rendre (en personne) dans la structure culturelle muni(e) de sa contremarque (code alphanumérique unique à 6 caractères) et de sa pièce d'identité.
En cas de handicap ⬇️
Si ta situation de handicap ne te permet pas de te rendre chez l’acteur culturel pour récupérer tes biens réservés avec le pass Culture, une tierce personne peut retirer tes réservations à ta place.
Pour cela, il lui suffira de se rendre directement chez l'acteur culturel muni de ces documents :
- sa pièce d'identité ;
- une copie ou l'original de la pièce d'identité du détenteur du compte pass Culture ;
- une lettre de procuration du détenteur du pass Culture (facultative cependant si le détenteur n'est pas en mesure d'écrire ou de signer) ;
- une copie ou l'original du certificat de handicap ;
- le code de réservation pass Culture à 6 caractères.
Pour toute information complémentaire, n'hésite pas à écrire au support :
📍 support@passculture.app