💡 Si votre librairie est amenée à fermer temporairement pour des raisons diverses (congés, travaux, passation), des manipulations sont requises afin d'empêcher les réservations de vos offres qui ne pourront pas être honorées pendant cette période.
Selon votre situation, deux possibilités s'offrent à vous :
Ma librairie n'est pas synchronisée
Dans ce cas de figure, il vous suffit de désactiver massivement vos offres afin qu'elles ne soient plus visibles ni réservables par les bénéficiaires du pass Culture. Pour cela, rendez-vous sur l'onglet Offres de votre espace professionnel et suivez les démarches expliquées dans cet article -> [Acteurs Culturels] Comment désactiver une ou plusieurs offres ?
🚩 Si, au moment de la désactivation de vos offres, vous avez déjà des réservations en cours, il vous est possible de supprimer les stocks des offres ayant des réservations. Cette manipulation entraînera l'annulation automatique des réservations de l'offre concernée. Pour ce faire, rendez-vous dans l'onglet "Stock et prix" de chacune de vos offres, et cliquez sur les trois points horizontaux afin d'effectuer la suppression :
Vous avez également la possibilité de contacter les bénéficiaires ayant une réservation en cours afin de les prévenir de la fermeture temporaire de votre librairie et leur demander d'annuler eux-mêmes leurs réservations.
📢 Une fois votre librairie réouverte, il vous suffira de réactiver massivement vos offres en suivant la même démarche que la désactivation.
Ma librairie est synchronisée
Si vous avez recours à un gestionnaire de stock et que vos offres remontent automatiquement, voici les différentes étapes à suivre:
1. Désactiver massivement toutes vos offres afin qu'elles ne soient plus visibles et réservables
2. Dans la mesure du possible, prévenir les bénéficiaires ayant une réservation en cours d'annuler cette dernière, puisqu'elle ne pourra pas être honorée
3. Contacter notre support afin qu'il désactive votre synchronisation -> support-pro@passculture.app
En effet, la désactivation de vos offres n'empêche pas la synchronisation de nouvelles offres qui s'activeront sur votre espace et seront donc réservables.
🚩 Une fois votre librairie réouverte, vous devrez réactiver massivement vos offres en suivant la même démarche que pour la désactivation. En outre, merci de contacter impérativement notre support afin qu'il procède à la manipulation de relance de votre synchronisation et par conséquent que vos stocks se remettent à jour.
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[Acteurs Culturels] Comment désactiver une ou plusieurs offres ?