💡 Si un jeune est testé positif à la Covid :
Malheureusement, nous appliquons strictement les conditions d'annulation prévues par l'organisateur de l'événement et nous ne pouvons pas annuler une réservation si un utilisateur est testé positif à la Covid ou s'il n'a pas de pass vaccinal.
Comme l'annulation de sa réservation impacte directement la structure qui organise l'événement, il faut que le jeune la contacte par mail ou par téléphone afin qu'elle lui indique ce qu'elle envisage pour sa situation : un remboursement de sa réservation ou une place pour une autre date.
Si le jeune n'a pas l'adresse mail de l'organisateur de l'événement, il faut qu'il nous écrive (support@pass-culture.app) pour que nous puissions lui transmettre le plus rapidement possible toutes les informations nécessaires.
💡 Dans le cadre des mesures de prévention contre l’épidémie de Coronavirus, des événements peuvent aussi être annulés ou reportés :
📢 S'il a réservé un événement qui est annulé par la structure culturelle, il sera automatiquement recrédité sur son compte pass Culture. Il n'aura donc aucune démarche à effectuer.
📢 S'il a réservé un événement qui est reporté, alors sa réservation est maintenue.
Toutefois, s'il n'est pas disponible pour la nouvelle date, il aura jusqu'à 48h maximum après sa réservation pour l'annuler.
🚩 Attention, si la nouvelle date annoncée est dans moins de 48 h, il ne pourra pas annuler sa réservation.
Les modalités de réservation pour les biens physiques restent les mêmes :
📢 Si le jeune a réservé un bien physique (livre, CD, vinyle, DVD, instrument de musique, etc.), sa réservation est évidemment garantie. Il peut récupérer sa commande auprès de la librairie ou du magasin spécialisé concerné en consultant les horaires d'ouverture. Il n'est donc pas nécessaire d'annuler sa réservation, sauf s'il est positif à la Covid et qu'il ne peut pas aller la chercher.
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