💡 Si vous n'êtes pas déjà inscrit sur le pass Culture ou que vous avez besoin d'accompagnement dans le paramétrage de votre espace professionnel, nous vous invitons à consulter l'article suivant : S'inscrire et comprendre le fonctionnement du pass Culture (éligibilité, création d'offres, gestion des réservations, remboursements, etc.)
đź’ˇWebinaire d'information et d'accueil des nouveaux partenaires
Tous les jeudis de 14h à 15h se déroule un webinaire d'information et d'accueil des partenaires du pass Culture. Ce webinaire animé par nos équipes de chargés de développement a pour objectif de vous présenter le fonctionnement du pass Culture et de vous accompagner au mieux dans vos premiers pas sur le dispositif.
Publier vos offres
Proposer vos offres d'instruments de musique et de partitions
💡 Les instruments de musique sont éligibles au pass Culture, à la vente ou à la location. Pour cela, ils doivent être perçus comme des "objets conçus, façonnés et utilisés dans le seul but de produire de la musique, y compris les microphones et les accessoires liés à l'instrument, à l'exclusion de tout appareil de diffusion sonore" (arrêté du 20 mai 2021). Avant toute création d'offre, nous vous invitons à consulter la liste des instruments éligibles au dispositif : Quels instruments peuvent-être vendus ou loués sur le pass Culture ?
đźš© Attention, la vente d'instrument de musique d'occasion n'est pas Ă©ligible au pass Culture, mais vous pouvez toutefois proposer la location d'instruments de musique d'occasion.
🎻 En ce qui concerne les offres d'instruments de musique et de partitions, il vous faut en premier lieu sélectionner le type d'offre, à savoir "Un bien physique".
👉 Option 1 : catégorie "Instrument de musique" puis sous-catégorie "Achat Instrument"
Pour toute offre proposant l'achat d'un instrument de musique, il vous faut spécifier dans son titre le nom de l'instrument et veiller à bien ajouter le visuel correspondant.
Exemple de titre d'offre : Violon acoustique - 290 euros
👉 Option 2 : catégorie "Instrument de musique" puis sous-catégorie "Bon d'achat instrument"
Cette sous-catégorie vous permet aussi bien de proposer des offres de bon d'achat à tarif fixe que des offres personnalisées définies en concertation avec les jeunes, en fonction de leur crédit restant.
🚩 Pour toute offre de bon d'achat, il vous faut impérativement spécifier dans son titre le nom et la famille de l'instrument ainsi que veiller à bien ajouter le visuel correspondant. Vous devez par ailleurs spécifier dans la description le montant à compléter par les jeunes si nécessaire.
Exemple de titre d'offre : Bon d'achat de 30 euros pour l'achat d'une guitare acoustique - instrument Ă cordes
🚩 Dans le cas où l’instrument que vous vendez dépasse le plafond des 300€ de crédit alloué aux jeunes, vous pouvez proposer un bon d’achat du montant de votre choix. Vous devez cependant indiquer clairement dans le titre et le descriptif de votre offre le fait que le jeune devra compléter le bon d'achat par ses propres moyens ainsi que le montant précis à ajouter.
👉 Option 3 : catégorie "Instrument de musique" puis sous-catégorie "Location instrument"
Vous avez la possibilité de proposer des offres de location d'instrument neuf ou d'occasion. Il vous faut alors préciser le tarif ainsi que la durée de validité de la location dans le descriptif de l'offre. 
👉 Option 4 : catégorie "Instrument de musique" puis sous-catégorie "Partition"
Dans le cas où vous souhaitez sélectionner cette sous-catégorie, vous devez préciser dans le titre de l'offre la mention "partition" ainsi que son intitulé et la famille d'instrument à laquelle elle correspond. L'ajout d'un visuel est également recommandé.
🔎 Les lots de partitions sont autorisés pour un montant maximum de 70 euros.
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Chaque lot doit indiquer précisément dans sa description les titres concernés.
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Aucune offre ne doit ĂŞtre nominative (ne pas mentionner le nom du jeune) pour des raisons RGPD
Proposer vos offres de disques et vinyles
💡 Si votre magasin de musique propose des disques et vinyles, vous devez sélectionner l'option "Un bien physique" puis la catégorie "Musique enregistrée" et la sous-catégorie "Support physique".
🚩 Vous n'avez pas la possibilité de synchroniser vos stocks de disques ou vinyles. Aussi, lorsqu'un jeune souhaite réserver ce type de bien, nous vous recommandons de créer une offre sur-mesure au moment du passage en caisse.
Proposer vos offres de stages et ateliers
💡 Si votre magasin de musique propose des offres de stages et ateliers, vous devez sélectionner l'option "Un évènement physique" puis la catégorie "Pratique artistique" et la sous-catégorie "Atelier, stage de pratique artistique".
👉 Dans le descriptif de votre offre, nous vous conseillons d'indiquer la date de fin de votre stage/atelier si ce dernier dure plus d'une journée. En effet, pour les offres datées, vous n'avez pas la possibilité d'indiquer une période mais simplement la date de début de votre événement.
Consulter le statut de vos offres
💡 Sachez que dans l’onglet Offres de votre espace professionnel, vous avez accès à toutes vos offres ainsi qu’à leur statut, à ne pas confondre avec le statut de vos réservations. Les offres collectives sont distinguées des offres individuelles grâce à deux onglets distincts figurant en haut de page.
- publiée : votre offre est visible et réservable
- en attente : votre offre est en attente de validation par notre service Conformité. La vérification peut prendre jusqu'à 72h
- désactivée : votre offre n'est pas visible ni réservable, vous pouvez la passer en statut "publiée" si vous le souhaitez
- épuisée : votre offre a atteint le maximum de réservations possibles. Son stock est donc à 0 et elle n’est plus visible ni réservable
- expirée : ce statut apparaît dans le cadre d'une offre de type "évènement". La date limite de réservation de votre offre est passée - ce statut apparaît automatiquement même si une réservation a bien été effectuée
Gestion et suivi des réservations
Gérer vos réservations
🚩 La gestion de vos réservations diffère en fonction de la typologie d'offres concernée. Pour retrouver le détail de ces modalités, vous pouvez consulter les articles suivants :
👉 Offres physiques
Dans le cas de la vente ou de la location d'instruments de musique et de partitions, considérés comme des offres physiques, un code de contremarque est généré. Une fois cette contremarque reçue, l'utilisateur dispose de 30 jours pour se rendre en magasin afin de récupérer son bien. Passé ce délai, sa réservation est automatiquement annulée. Sans validation de cette contremarque dans votre guichet pass Culture, vous ne pourrez pas être remboursé pour les réservations effectuées dans votre structure.
🚩 La validation de la contremarque ne doit s'effectuer qu'une fois le bien remis en mains propres du bénéficiaire, afin de prévenir d'éventuelles ruptures de stock.
👉 Offres d'événements
Dans le cas de réservations pour des offres de stages, ateliers ou séances d'essai, le code de contremarque apparaît dans le mail de notification de la réservation. Vous avez la possibilité de valider manuellement la contremarque à votre guichet une fois que le jeune ne peut plus annuler sa réservation soit 48h après sa réservation.
💡 Si le jeune a réservé votre offre moins de 48h avant la date de l'événement, sa réservation n'est plus annulable. Vous pouvez directement valider sa contremarque depuis votre guichet.
💡 Sachez que la validation manuelle des contremarques, dans le cadre d'événements, n'est pas obligatoire. En effet, toutes les réservations non validées le sont automatiquement 48h après la date de votre événement. Cet article vous explique en détails les différents modes de gestion qui s’offrent à vous pour les réservations de vos événements : Comment gérer la billetterie de mon évènement sur le pass Culture ?
Effectuer le suivi de vos réservations
Lorsque l'une de vos offres est réservée, vous en êtes notifié par mail. Sachez que vous avez parallèlement la possibilité d’effectuer le suivi détaillé de vos réservations depuis l'onglet Réservations de votre espace professionnel pass Culture.
💡 Cet article vous permet de maîtriser en détails le paramétrage de l’onglet Réservations de votre espace professionnel afin de suivre vos réservations : Comment effectuer le suivi de ses réservations ?
👉 Les statuts des réservations d’offres à destination du grand public :
- réservé : la réservation n’est ni remboursée, ni annulée, ni validée
- confirmé : - uniquement pour les offres d'événements - la réservation n'est plus annulable par le jeune (48h après sa réservation ou si la réservation a été effectuée 48h avant l'événement)
- validé : la réservation est validée (la contremarque a été entrée manuellement dans le guichet ou automatiquement pour les offres d’événement)
- annulé : la réservation a été annulée par le bénéficiaire ou le délai de validation a expiré
- remboursé : un remboursement a eu lieu pour la réservation
Suivi des remboursements
👉 Les remboursements s'effectuent environ toutes les deux à trois semaines rétroactivement suite à la validation d'une contremarque dans le guichet ou à la validation automatique des contremarques d'évènements. La page "Remboursements" de votre espace professionnel pass Culture est mise à jour automatiquement à chaque virement.
🔎 Vous trouverez dans les articles de FAQ suivants toutes les informations :
- sur les modalités et barèmes de remboursement du pass Culture : Comment déterminer ses modalités de remboursement ?
- sur la manière de télécharger vos justificatifs et consulter le plus efficacement les informations liées au suivi de vos remboursements : Comment accéder à la liste de mes remboursements ?
- sur le calendrier prévisionnel des remboursements : Quel est le calendrier des prochains remboursements ?
👉 Sachez en effet que dans l'onglet "Remboursements" de votre espace professionnel, vous pouvez accéder à deux rubriques qui vous permettront de consulter la liste de vos remboursements :
-
"Justificatif des remboursements" : qui vous permettra de télécharger vos justificatifs généraux par points de remboursement rattachés à votre structure
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"Détails des remboursements" : qui vous permettra de filtrer et d'afficher les remboursements par lieux, avec le détail des réservations par offres
Articles connexes :
Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à écrire au support :
đź“Ťsupport-pro@passculture.app