Si vous n'êtes pas déjà inscrit sur le pass Culture ou que vous avez besoin d'accompagnement dans le paramétrage de votre espace professionnel, nous vous invitons à consulter l'article suivant : S'inscrire et comprendre le fonctionnement du pass Culture (éligibilité, création d'offres, gestion des réservations, remboursements, etc.)
💡Webinaire d'information et d'accueil des nouveaux partenaires
Tous les jeudis de 14h à 15h se déroule un webinaire d'information et d'accueil des partenaires du pass Culture. Ce webinaire animé par nos équipes de chargés de développement a pour objectif de vous présenter le fonctionnement du pass Culture et de vous accompagner au mieux dans vos premiers pas sur le dispositif.
Publier vos offres de spectacle vivant
- Afin de proposer vos offres de spectacle vivant sous forme d'abonnement, vous devez créer des offres de type "bien physique" (non datées) : Comment publier une offre physique ?
- Afin de proposer vos offres pour chacun de vos spectacles/représentations, vous devez créer des offres de type "évènement physique" (datées) : Comment publier une offre d'événement ?
💳 Abonnements annuels
👉 Pour publier vos offres d'abonnement :
1. Catégorie et sous-catégorie
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Après avoir choisi l'option "Un bien physique", sélectionnez la catégorie "Spectacle vivant" et la sous-catégorie "Abonnement spectacle".
2. Descriptif de votre offre et informations de retrait
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Dans le descriptif de votre offre, nous vous conseillons d'indiquer les dates de validité de l'abonnement, ainsi que les spectacles éligibles de votre programmation en renvoyant vers votre site internet, si vous en avez un. Nous vous invitons à donner une adresse de contact, dans la mesure du possible, dans la rubrique "informations de retrait", ainsi qu'à donner toutes les indications permettant de bénéficier de l'abonnement.
3. Rubrique "Stock & Prix"
- Dans la rubrique "Stock & Prix", vous devez ajouter le prix, la date limite de réservation de votre offre d'abonnement ainsi que la quantité disponible.
🎭 Spectacles et représentations datés
👉 Pour publier vos offres d'évènements :
1. Catégories et sous-catégories
-
Après avoir choisi l'option "Un évènement physique", sélectionnez la catégorie "Spectacle vivant" puis, au choix en fonction de votre offre, les sous-catégories : "Spectacle, représentation" ou "Festival". Vous pourrez ensuite choisir un "Type de spectacle", vous permettant de préciser le genre.
2. Descriptif de votre offre
-
Veillez à être le plus précis possible pour donner envie aux jeunes de réserver votre spectacle.
3. Modalités de retrait et gestion de votre billetterie
- Le fonctionnement des offres de type évènement sur le pass Culture, en particulier pour les spectacles, concerts et festivals, est spécifique. En effet, lors de la création de votre offre, 3 options différentes de modalités de retrait des commandes vous sont proposées :
💡Merci de consulter les articles suivant pour paramétrer au mieux vos modalités de retrait et gérer votre billetterie spectacle :
- Comment gérer la billetterie d'un spectacle ou d'un festival sur le pass Culture ?
- Quelles modalités de retrait indiquer pour mon offre de concert / festival / spectacle ?
4. Indiquer le nom et le prix du tarif que vous souhaitez proposer
💡 Pour proposer plusieurs tarifs pour une même offre (Catégorie A, catégorie B, balcon, Moins de 18 ans, etc.), il vous suffit de cliquer sur "Ajouter un tarif". Vous pouvez alors nommer chacun des tarifs souhaités.
🚩 Pour supprimer l'un de vos tarifs, il vous suffit de cliquer sur l'icône poubelle.
🔎 Pour plus d'informations sur les différents tarifs, nous vous invitons à consulter cet article : Comment proposer différents tarifs pour un même évènement ?
5. Choix de la réservation duo
- Si vous sélectionnez l'option "Duo" lors de la création de votre offre d'évènement, cette dernière permettra aux utilisateurs de réserver deux places pour l'événement que vous proposez. N'hésitez pas à consulter cet article qui vous donnera toutes les explications sur l'option duo (modalités, suivi des réservations et remboursements) :
6. Compléter l'onglet "Dates & Capacités"
👉 Si votre événement a lieu de manière récurrente sur une période donnée, sélectionnez l'option "Tous les jours" et renseignez la période de votre événement, les horaires liés à l'ensemble de ces dates et le quota de places disponible pour vos différents tarifs et créneaux. Cliquez ensuite sur "Valider".
👉 Vous arrivez ensuite sur la page récapitulative de vos différentes occurrences (les associations des tarifs, créneaux horodatés et quotas de places choisis pour votre événement).
🚩 Pour supprimer l'une de vos occurrences, il vous suffit de cliquer sur l'icône poubelle.
7. Cliquez sur "Etape suivante" pour accéder à la page récapitulative de votre offre puis sur "Publier l'offre" si vous n'avez plus de modifications à effectuer
Offres numériques
👉 Si votre structure est référencée par les ministères afin de proposer des offres collectives via le pass Culture, sachez que vous avez la possibilité de mettre en place des offres de pratique artistique pour les groupes scolaires.
🚩 Les propositions de spectacles sont éligibles à l'offre collective. Les propositions peuvent se faire dans votre lieu, hors les murs ou dans l'établissement scolaire.
- Si vous souhaitez en savoir davantage sur les offres scolaires et le pass Culture, nous vous invitons à consulter la collection d'articles suivante : Le pass Culture à destination des groupes scolaires
Offres numériques
👉 Sachez que vous avez la possibilité de proposer deux types d'offres numériques (en ligne) sur le pass Culture :
1. Des Livestream de spectacle
- dans ce cas, vous devez sélectionner, lors de la création de votre offre, l'option "Un évènement numérique" puis la catégorie "Spectacle vivant" et la sous-catégorie "Livestream d'évènement".
2. Du contenu en ligne à disposition des bénéficiaires
-
Dans ce cas, vous devez sélectionner, lors de la création de votre offre, l'option "Un bien numérique" puis la catégorie "Spectacle vivant" et la sous-catégorie "Spectacle enregistré".
- 🚨 Les offres de la sous-catégorie "Spectacle enregistré" ne sont pas sujettes au remboursement. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter l'article suivant : Quelles sont les offres numériques éligibles au remboursement ?
Annulation, report ou fermeture de la billetterie d'un évènement
💡 Cet article vous indique comment procéder à l'annulation ou au report d'un évènement et des réservations qui lui sont affiliées :
💡 Cet article vous indique comment procéder à l'arrêt des réservations de votre évènement pass Culture lorsqu'il reste encore des stocks disponibles sur votre offre :
Gestion et suivi des réservations
Gérer vos réservations
🚩 La gestion de vos réservations diffère en fonction de la typologie d'offres concernée. Pour retrouver le détail de ces modalités, vous pouvez consulter les articles suivants :
👉 Offres physiques (abonnements / cartes non datées)
Dans le cas d'abonnements ou cartes non datées, considérés comme des offres physiques, un code de contremarque est généré. Une fois cette contremarque reçue, l'utilisateur dispose de 30 jours pour se rendre dans votre établissement afin de récupérer sa carte d'abonnement. Passé ce délai, sa réservation est automatiquement annulée. Sans validation de cette contremarque dans votre guichet pass Culture, vous ne pourrez pas être remboursé pour les réservations effectuées dans votre structure.
👉 Offres d'événements (spectacles datés)
Dans le cas de réservations pour des offres d'évènements, le code de contremarque apparaît dans le mail de notification de la réservation. Vous avez la possibilité de valider manuellement la contremarque à votre guichet une fois que le jeune ne peut plus annuler sa réservation soit 48h après sa réservation.
💡 Si le jeune a réservé votre offre moins de 48h avant la date de l'événement, sa réservation n'est plus annulable. Vous pouvez directement valider sa contremarque depuis votre guichet.
💡 Sachez que la validation manuelle des contremarques, dans le cadre d'événements, n'est pas obligatoire. En effet, toutes les réservations non validées le sont automatiquement 48h à 72h après la date de votre événement. Cet article vous explique en détails les différents modes de gestion qui s’offrent à vous pour les réservations de vos événements : Comment gérer la billetterie de mon évènement sur le pass Culture ?
👉Offres numériques
Les réservations se valident automatiquement si vous avez créé vos offres en ajoutant des codes d'activation. Pour plus d'informations : Comment publier une offre numérique ?
Effectuer le suivi de vos réservations
💡 Lorsque l'une de vos offres est réservée, vous en êtes notifié par mail. Sachez que vous avez parallèlement la possibilité d’effectuer le suivi de vos réservations depuis l'onglet Réservations de votre espace professionnel pass Culture ou à l'échelle de chacune de vos offres, grâce au sous-onglet Réservations.
🔎 Cet article vous permet de maîtriser en détail le suivi des Réservations de votre espace professionnel : Comment effectuer le suivi de ses réservations ?
👉 Les statuts des réservations d’offres à destination du grand public :
- réservée : la réservation n’est ni remboursée, ni annulée, ni validée
- confirmée : - uniquement pour les offres d'événements - la réservation n'est plus annulable par le jeune (48h après sa réservation ou si la réservation a été effectuée 48h avant l'événement)
- validée : la réservation est validée (la contremarque a été entrée manuellement dans le guichet ou automatiquement validée 72h après l'évènement)
- annulée : la réservation a été annulée par le bénéficiaire ou le délai de validation a expiré
- remboursée : un remboursement a eu lieu pour la réservation, vous avez reçu le montant sur votre compte bancaire de la structure
Suivi des remboursements
👉 Les remboursements s'effectuent environ toutes les deux à trois semaines rétroactivement suite à la validation d'une contremarque dans le guichet ou à la validation automatique des contremarques d'évènements. La page "Remboursements" de votre espace professionnel pass Culture est mise à jour automatiquement à chaque virement.
Vous trouverez dans les articles de FAQ suivants toutes les informations :
-
sur les modalités et barèmes de remboursement du pass Culture : Comment déterminer ses modalités de remboursement ?
- sur la manière de télécharger vos justificatifs et consulter le plus efficacement les informations liées au suivi de vos remboursements :Comment accéder à la liste de mes remboursements ?
-
sur le calendrier prévisionnel des remboursements : Quel est le calendrier des prochains remboursements ?
👉Sachez en effet que dans l'onglet "Remboursements" de votre espace professionnel, vous pouvez accéder à deux rubriques qui vous permettront de consulter la liste de vos remboursements :
- "Justificatif des remboursements" : qui vous permettra de télécharger vos justificatifs généraux par points de remboursement rattachés à votre structure
- "Détails des remboursements" : qui vous permettra de filtrer et d'afficher les remboursements par lieux, avec le détail des réservations par offres
Articles connexes :
Comment publier une offre physique ?
Comment publier une offre d'événement ?
Quelles modalités de retrait indiquer pour ma structure ?
Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à écrire au support :