💡 Cet article vous indique la marche à suivre pour annuler ou reporter un événement sur le pass Culture.
🔎 Lorsque vous désactivez une offre sur votre espace professionnel, cela n'engendre pas une annulation des réservations effectuées pour votre événement. La désactivation et l'annulation d'une offre sont deux actions distinctes.
🚩 En tant qu'acteur culturel, vous êtes dans l'obligation d'informer les bénéficiaires et de notifier ce changement (annulation ou report) sur votre espace professionnel. Pour davantage d'informations, n'hésitez pas à consulter l'article 8.1.2.2 de nos CGU.
Annuler partiellement les réservations d'un événement
💡 L'annulation d'une seule partie des réservations d'une offre (annulation partielle) n'est pas possible depuis votre espace professionnel. Si besoin d'annuler des réservations en particulier, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : support-pro@passculture.app
Annuler un événement qui n'a pas encore eu lieu ou il y a moins de 48h
👉 Si vous souhaitez un annuler une offre événementielle ayant des réservations (pour cause d'intempéries, problèmes techniques, non venue d'artistes...etc.), vous avez la possibilité de le faire depuis votre espace professionnel, et ce jusqu'à 48h après la date de l'événement.
👉 Voici les étapes à suivre pour annuler un événement :
- Rendez-vous sur la page de votre offre, puis cliquez sur "Modifier" de la section "Dates & Capacités"
- Choisissez la ligne correspondant à la date de l'événement à annuler et cliquez sur les trois points à droite afin de "Supprimer le stock"
3. Un message s'affiche afin que vous confirmiez la suppression des stocks de votre offre
🔎 Cette manipulation annule automatiquement toutes les réservations qui ont été effectuées pour cette date / cet événement. Ces dernières passent au statut "annulée".
🚩 Un mail est envoyé automatiquement par le pass Culture aux bénéficiaires ayant une réservation afin de les notifier de cette annulation. Si vous le souhaitez, vous pouvez préciser aux jeunes la raison de l'annulation, soit en leur envoyant un mail personnalisé en copie cachée, soit en les incluant dans votre communication tout public sur l'annulation de votre évènement.
Annuler un événement terminé depuis plus de 48h
👉 Il n'est pas possible de procéder à une suppression des stocks, qui équivaut à une annulation des réservations en cours/déjà validées, si votre événement est terminé depuis plus de 48h.
🚩 Dans ce cas, merci de contacter au plus vite support-pro@passculture.app
Report d'un événement si ce dernier n'a pas encore eu lieu
👉 Voici les différentes étapes à suivre pour reporter un événement en amont de sa date initiale :
- Rendez-vous sur la page de votre offre, puis cliquez sur "Modifier" de la section "Dates & Capacités
- Choisissez la ligne correspondant à la date de l'événement à reporter et cliquez sur le champ de date. Vous pouvez alors sélectionner la nouvelle date de votre événement. Nous vous invitons également à mettre à jour la date limite de réservation (et l'horaire si besoin) :
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Enregistrez vos modifications
🚩 Un mail est envoyé automatiquement par le pass Culture aux bénéficiaires ayant une réservation afin de les notifier de ce report. Si vous le souhaitez, vous pouvez préciser aux jeunes la raison de ce changement, soit en leur envoyant un mail personnalisé en copie cachée, soit en les incluant dans votre communication tout public sur le report de votre évènement.
🚩 Suite à cette action, les bénéficiaires ont à nouveau 48h pour annuler leur réservation s'ils le souhaitent.
Report d'un événement s'il a déjà eu lieu
👉 Il n'est pas possible de modifier la date de l'événement rétroactivement.
🚩 Dans ce cas, merci de contacter au plus vite support-pro@passculture.app
Clôturer les réservations d'un évènement sur le pass Culture
💡 Cet article vous indique comment procéder à l'arrêt des réservations de votre événement pass Culture lorsqu'il reste encore des stocks disponibles sur votre offre : Comment clôturer les réservations d'un évènement sur le pass Culture ?
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