💡 Cet article vous indique la marche à suivre pour annuler ou reporter un événement sur le pass Culture.
Annulation d'un événement
🚩 Lorsque vous désactivez une offre sur votre portail pro, cela n'engendre pas une annulation des réservations effectuées pour votre évènement.
💡 L'annulation d'une seule partie des réservations (c'est-à-dire une annulation partielle) n'est pas possible avec le pass Culture. En annulant un évènement, vous devrez annuler la totalité des réservations effectuées pour celui-ci.
💡 Pour annuler les réservations, il vous faut supprimer le(s) stock(s) de l'offre (comme expliqué dans les différentes parties de cet article).
📢 Pour rappel, voici la définition des statuts affichés sur votre suivi des réservations :
- une réservation est au statut “ réservé ” lorsque celle-ci est encore annulable par le jeune
- une réservation est au statut “ confirmé “ - si l'offre n'est plus annulable par le jeune (48 h après sa réservation et 48 h avant l'événement). Lorsque la réservation est au statut confirmé, elle vous sera remboursée même si vous ne validez pas la contremarque dans le guichet ou ne la scannez pas.
- une réservation est au statut “ validé ” si elle est validée (si la contremarque a été validée par vos soins dans l'onglet guichet ou scannée par vos soins).
- une réservation est au statut “ annulé ” si elle est annulée
- une réservation est au statut “ remboursé ” si un remboursement a eu lieu
Annulation si l'événement n'a pas encore eu lieu ou qu'il a eu lieu il y a moins de 48 h
👉 Voici les différentes étapes à suivre pour annuler votre évènement :
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Rendez-vous dans votre interface professionnelle
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Cliquez sur votre offre pour vous rendre sur le récapitulatif de celle-ci (faites une recherche par titre d'offre ou regardez les offres actives rattachées à votre lieu physique)
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Cliquez sur la mention "Modifier" en haut à droite du "Détails de l'offre"
- Cliquez sur l'onglet "Dates & Capacités"
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Choisissez la ligne correspondant à la date de l'annulation et cliquez sur les points de suspension pour "Supprimer le stock"
🚨 Cette manipulation annule automatiquement toutes les réservations qui ont été effectuées pour cette date et qui sont au statut "réservé", "confirmé" ou "validé".
🚩 Un mail est alors envoyé automatiquement par le pass Culture aux bénéficiaires ayant une réservation en cours afin de les notifier de cette annulation. Si vous le souhaitez, vous pouvez préciser aux jeunes la raison de l'annulation, soit en leur envoyer un mail personnalisé en cci, soit en les incluant dans votre communication tout public sur l'annulation de votre évènement.
Annulation si l'événement est terminé depuis plus de 48 h
👉 Il n'est pas possible de procéder à une suppression de stock, qui équivaut à une annulation des réservations en cours/déjà validées.
🚩 Merci de contacter au plus vite support-pro@passculture.app
Report d'un événement si l'événement n'a pas encore eu lieu
👉 Voici les différentes étapes à suivre pour reporter votre évènement :
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Rendez-vous dans votre interface professionnelle
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Cliquez sur votre offre pour vous rendre sur le récapitulatif de celle-ci (faites une recherche par titre d'offre ou regardez les offres actives rattachées à votre lieu physique)
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Cliquez sur la mention "Modifier" en haut à droite du "Détails de l'offre"
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Cliquez sur l'onglet "Dates & Capacités"
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Passez votre souris sur "date" et "date et limite de réservation" afin de modifier les informations de l'événement.
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Cliquez sur "enregistrer les modifications" pour valider ces modifications
🚩 Les réservations de l'ensemble des utilisateurs seront alors modifiées et les jeunes en seront notifiés par l'envoi d'un mail automatique. Ils auront à nouveau 48h pour annuler leur réservation s'ils le souhaitent
Report si l'événement a déjà eu lieu
👉 Il n'est pas possible de modifier la date de l'événement.
🚩 Merci de contacter au plus vite support-pro@passculture.app.
Clôturer les réservations d'un évènement sur le pass Culture
💡 Cet article vous indique comment procéder à l'arrêt des réservations de votre évènement pass Culture lorsqu'il reste encore des stocks disponibles sur votre offre : Comment clôturer les réservations d'un évènement sur le pass Culture ?
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