🚩Si le jeune que vous accompagnez constate que son compte a été piraté, voici les bonnes pratiques qu'il doit réaliser.
- Signaler le piratage de son compte à support@passculture.app
- Changer immédiatement le mot de passe de son adresse email, ainsi que le mot de passe qui est lié à son compte pass Culture.
Le jeune doit utiliser des mots de passe différent sur son adresse mail personnelle et sur son compte pass Culture.
Voici quelques recommandations pour avoir un mot de passe sécurisé :
Le mot de passe du jeune doit contenir :
- au minimum 12 caractères
- 1 caractère spécial
- 1 chiffre
- 1 majuscule
Après le signalement du piratage du compte pass Culture qu'est-ce qu'il se passe ?
Le compte sera suspendu, et l'équipe fraude du pass Culture se chargera de mener des investigations approfondies. L'équipe fraude contactera le jeune par mail.
Un remboursement est-il possible ?
Nous nous dégageons de toutes responsabilités quant à l'utilisation du compte du jeune bénéficiaire, par conséquent les réservations frauduleuses qui ont été faites depuis son compte ne peuvent pas être remboursées.
Comme le stipulent les Conditions Générales d'Utilisation (Article 4 : Inscription) : "L’Utilisateur s’engage à assurer la confidentialité de ses identifiants à ne les révéler ni ne les communiquer à aucun tiers. L’Éditeur ne pourra être responsable de toute conséquence découlant de l’utilisation frauduleuse ou malveillante de ces identifiants du fait de la faute ou de la négligence de l’Utilisateur."
Il figure également ceci dans l'article 6 de nos CGU : "L’Application et, pour les Utilisateurs Bénéficiaires le Crédit, sont proposés sans contrepartie financière aux Utilisateurs hors coûts d’abonnement auprès de l’opérateur de téléphonie mobile ou de leur appareil informatique, hors coûts de connexion et d’accès au réseau Internet et hors surcoût éventuel facturé pour le chargement des données. Le Crédit n’est pas monétisable, il ne peut donner lieu à un remboursement ou à fourniture d’espèces."
Autres bonnes pratiques :
Le jeune ne doit pas communiquer ses identifiants ni ses mots de passes
Si le jeune se connecte sur un ordinateur qui n'est pas le sien, il doit veiller à bien se déconnecter de tous ses comptes (pass Culture, gmail, yahoo, outlook etc...)
Si le jeune reçoit par mail une demande de réinitialisation de mot de passe ou de changement de mail, il doit se connecter immédiatement à son compte pass Culture afin de modifier son mot de passe. Il doit également modifier le mot de passe de sa boîte de réception, car il se peut que le pirate y ait accès.