Prérequis
📢 Pour qu'une réservation vous soit remboursée, il faut impérativement que :
- Elle soit au statut "validé", à la suite d'une action manuelle de validation votre part pour les offres de type bien physique ou à la suite d'une validation automatique de votre réservation 48h à 72h après votre évènement
- Elle soit associée à un lieu porteur :
👉 d'un SIRET de valorisation
👉 de coordonnées bancaires
💡 Nous vous invitons à ce sujet à consulter cette collection d'articles de FAQ :
🚩 Pour rappel, une fois votre espace pro pass Culture correctement paramétrée au niveau des coordonnées bancaires, les remboursements s'effectuent environ toutes les deux à trois semaines, rétroactivement suite à la validation d'une contremarque dans le guichet ou à la validation automatique des contremarques d'évènements, une fois ces derniers réalisés, uniquement.
🚩 Consultez votre messagerie sur le site Démarches Simplifiées si vous avez un dossier en cours.
Votre dossier de coordonnées bancaires est en cours de validation
👉 Pour en savoir plus sur le statut de votre dossier de coordonnées bancaires, vous devez vous rendre sur votre page lieu en cliquant sur la mention "Éditer le lieu".
🚩 Si la mention "Voir le dossier en cours" apparaît en bas de votre page lieu, cela signifie que vos coordonnées bancaires n'ont pas encore été validées par notre service Homologation.
👉 Si cette mention apparaît, nous vous invitons à consulter la messagerie du site Démarches Simplifiées afin de connaitre l'avancée de votre dossier de coordonnées bancaires.
- Il est possible que certaines pièces justificatives manquent à votre dossier.
Si vous êtes dans cette situation, la messagerie du site Démarches Simplifiées vous permet d'identifier les documents manquants, permettant de finaliser votre dossier. - Votre dossier peut également être en "cours d'instruction" par notre service Homologation qui reviendra vers vous à ce sujet.
Vous n'avez pas de coordonnées bancaires associées à votre lieu
Pour vos lieux sans SIRET
💡 Si vous consultez votre page lieu (auxquelles sont liées les offres en attente de remboursement) et que l'affichage suivant apparait, cela signifie que ce lieu ne porte pas de coordonnées bancaires :
Pour vos lieux avec SIRET
💡 Si vous consultez votre page lieu (auxquelles sont liées les offres en attente de remboursement) et que l'affichage suivant apparait, cela signifie que ce lieu ne porte pas de coordonnées bancaires :
Option 1 : Vous avez un point de remboursement existant sur un des lieux de votre structure
💡 Il vous suffit dans ce cas d'associer le lieu n'ayant pas de point de remboursement au SIRET de votre choix ainsi qu'aux coordonnées bancaires apparaissant dans le menu déroulant
🔎 Si le lieu en question est déjà porteur d'un SIRET, vous n'avez pas à le lier à un nouveau SIRET de valorisation.
Option 2 : Vous n'avez pas de point de remboursement existant sur un ou plusieurs lieux de votre structure
💡 Nous vous invitons à déposer votre dossier de coordonnées bancaires sur le site Démarches Simplifiées. Voici la marche à suivre :
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Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à écrire au support :