💡 Cet article vous précise les différentes étapes nécessaires à la clôture de votre compte pass Culture.
Les offres de votre structure ne sont pas synchronisées
🚩 Il vous faut dans un premier temps désactiver l'ensemble de vos offres afin que ces dernières ne soient plus visibles, ni réservables, par les bénéficiaires du pass Culture.
👉 Pour ce faire, rendez-vous dans l'onglet "Offres" de votre espace professionnel, cochez la case "Tout sélectionner" puis cliquez sur le bouton "Désactiver". La désactivation peut prendre jusqu'à quelques minutes.
📢 Si vous avez encore des réservations en cours, deux possibilités s'offrent à vous :
- Offres de bien physique : contacter les jeunes bénéficiaires afin de les informer de cette fermeture et de l'expiration automatique de leurs réservations (dans un délai de 10 jours pour les livres et 30 jours pour les autres offres de bien physique). Vous pouvez également proposer à ces jeunes de venir récupérer leurs biens avant la date de fermeture.
-
Offres d'évènement physique : annuler les réservations en cours en supprimant les lignes de stock depuis l'onglet "Dates & Capacités" des offres concernées : Comment annuler ou reporter un événement ?
🔎 Nous vous conseillons également d'indiquer, dans les informations de retrait de votre page Lieu, la date de fermeture de votre établissement.
Les offres de votre structure sont synchronisées automatiquement
🚩 Si vos offres sont synchronisées sur le pass Culture, vous avez la possibilité de supprimer votre synchronisation depuis votre page Lieu.
👉 Pour cela, rendez-vous sur la page de votre lieu, en cliquant sur la mention "Editer le lieu" figurant sur votre page d'accueil, puis sélectionner l'option "Supprimer" dans l'onglet "Synchronisation des offres".
📢 Si vous avez encore des réservations en cours, deux possibilités s'offrent à vous :
- Offres de bien physique : contacter les jeunes bénéficiaires afin de les informer de cette fermeture et de l'expiration automatique de leurs réservations (dans un délai de 10 jours pour les livres et 30 jours pour les autres offres de bien physique). Vous pouvez également proposer à ces jeunes de venir récupérer leurs biens avant la date de fermeture.
-
Offres d'évènement physique : annuler les réservations en cours en supprimant les lignes de stock depuis l'onglet "Dates & Capacités" des offres concernées : Comment annuler ou reporter un événement ?
🔎 Nous vous conseillons également d'indiquer, dans les informations de retrait de votre page Lieu, la date de fermeture de votre établissement.
Informer notre service support Pro de cette fermeture
📢 Une fois vos offres désactivées, nous vous invitons à contacter notre service support afin de l'informer de cette fermeture.
👉 Notre service support a la possibilité, selon vos besoins, de procéder :
- À la suppression des adresses mails rattachées à votre structure.
- À l'archivage temporaire de votre structure afin que vous puissiez avoir accès, pendant quelques jours ou mois, au suivi de vos réservations ainsi qu'à vos justificatifs comptables.
Articles connexes :
Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à écrire au support :