💡Si vous n'êtes pas déjà inscrit sur le pass Culture ou que vous avez besoin d'accompagnement dans le paramétrage de votre espace professionnel, nous vous invitons à consulter l'article suivant : S'inscrire et comprendre le fonctionnement du pass Culture (éligibilité, création d'offres, gestion des réservations, remboursements, etc.)
đź’ˇWebinaire d'information et d'accueil des nouveaux partenaires
Tous les jeudis de 14h à 15h se déroule un webinaire d'information et d'accueil des partenaires du pass Culture. Ce webinaire animé par nos équipes de chargés de développement a pour objectif de vous présenter le fonctionnement du pass Culture et de vous accompagner au mieux dans vos premiers pas sur le dispositif.
Publier vos offres de CD / Vinyle / DVD
👉 Afin de proposer vos offres de CD / Vinyle/ DVD, vous devez créer manuellement des offres non datées en sélectionnant la mention "Un bien physique" : Comment publier une offre physique ?
👉 Vous devez ensuite, lors de la création de votre offre :
1. Sélectionner la catégorie "Musique enregistrée" et la sous-catégorie "CD" ou "Vinyle" dans le cadre de ce type d'offre OU sélectionner la catégorie "Films, vidéos" et la sous-catégorie "Support physique (DVD, Blu-ray...)" dans le cadre des offres de DVD
2. Renseigner les informations artistiques de votre offre (Titre, Description et éventuellement le code EAN associé)
3. Ajouter un visuel à votre offre afin que celle-ci remonte mieux sur l'application des bénéficiaires
4. Compléter l'onglet "Stock & prix" de votre offre en indiquant le prix, le stock disponible à la réservation ainsi que de la date limite de réservation de votre offre
🚩 Lorsque le stock pass Culture de votre offre sera écoulé (pour cause de réservations validées), vous devrez retourner sur cette dernière et indiquer manuellement le nouveau stock disponible à la réservation, depuis la case "Quantité"
💡 En effet, il n'est actuellement pas possible de synchroniser automatiquement vos offres et vos stocks de CD / Vinyle / DVD via le pass Culture. La gestion de vos stocks doit donc se faire manuellement. Néanmoins, cette fonctionnalité de synchronisation sera disponible courant septembre 2023.
Consulter le statut de vos offres
💡 Sachez que depuis l’onglet Offres de votre espace professionnel, vous avez accès à toutes vos offres ainsi qu’à leur statut, à ne pas confondre avec le statut de vos réservations.
Voici les différents statuts pouvant être associés à vos offres :
- Publiée : votre offre est visible et réservable par les bénéficiaires
- En attente : votre offre est en attente de validation par notre service Conformité. La vérification peut prendre jusqu'à 72h
- Désactivée : votre offre n'est pas visible ni réservable, vous pouvez la passer en statut "publiée" si vous le souhaitez
- Épuisée : votre offre a atteint le maximum de réservations possibles. Son stock est donc à 0 et elle n’est plus visible ni réservable
- Expirée : ce statut apparaît dans le cadre d'une offre événementielle (datée). La date limite de réservation de votre offre est passée - ce statut apparaît automatiquement même si une réservation a bien été effectuée
Gestion et suivi des réservations
Gérer vos réservations
🚩 La gestion de vos réservations diffère en fonction de la typologie d'offres concernée. Pour retrouver le détail de ces modalités, vous pouvez consulter les articles suivants :
👉 Offres physiques
Dans le cas de la vente de DVD, CD ou Vinyle, considérées comme des offres physiques (non datées), un code de contremarque est généré lors de la réservation des bénéficiaires. Une fois cette contremarque reçue, l'utilisateur dispose de 30 jours pour se rendre dans votre structure, faire valider son code et récupérer son bien. Passé ce délai, sa réservation est automatiquement annulée.
Sans validation de cette contremarque dans votre Guichet pass Culture, vous ne pourrez pas être remboursé pour les réservations effectuées dans votre structure.
Effectuer le suivi de vos réservations
💡 Lorsque l'une de vos offres est réservée, vous en êtes notifié par mail. Sachez que vous avez parallèlement la possibilité d’effectuer le suivi de vos réservations depuis l'onglet Réservations de votre espace professionnel pass Culture ou à l'échelle de chacune de vos offres, grâce au sous-onglet Réservations.
🔎 Cet article vous permet de maîtriser en détail le suivi des Réservations de votre espace professionnel : Comment effectuer le suivi de ses réservations ?
👉 Les statuts des réservations d’offres à destination du grand public :
- réservée : la réservation n’est ni remboursée, ni annulée, ni validée
- confirmée : - uniquement pour les offres d'événements - la réservation n'est plus annulable par le jeune (48h après sa réservation ou si la réservation a été effectuée 48h avant l'événement)
- validée : la réservation est validée (la contremarque a été entrée manuellement dans le guichet ou automatiquement pour les offres d’événement)
- annulée : la réservation a été annulée par le bénéficiaire ou le délai de validation a expiré
-
remboursée : un remboursement a eu lieu pour la réservation
Suivi de mes remboursements
👉 Les remboursements s'effectuent environ toutes les deux à trois semaines rétroactivement suite à la validation d'une contremarque dans le guichet ou à la validation automatique des contremarques d'évènements. La page "Remboursements" de votre espace professionnel pass Culture est mise à jour automatiquement à chaque virement.
Vous trouverez dans les articles de FAQ suivants toutes les informations :
- Sur les modalités et barèmes de remboursement du pass Culture : Comment déterminer ses modalités de remboursement ?
- Sur la manière de télécharger vos justificatifs et consulter le plus efficacement les informations liées au suivi de vos remboursements : Comment accéder à la liste de mes remboursements ?
👉 Sachez en effet que dans l'onglet "Remboursements" de votre espace professionnel, vous pouvez accéder à deux rubriques qui vous permettront de consulter la liste de vos remboursements :
- "Justificatif des remboursements" : qui vous permettra de télécharger vos justificatifs généraux par points de remboursement rattachés à votre structure
- "Détails des remboursements" : qui vous permettra de filtrer et d'afficher les remboursements par lieux, avec le détail des réservations par offres
Articles connexes :
Comment publier une offre physique ?
Quelles modalités de retrait indiquer pour ma structure ?
Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à écrire au support :
đź“Ťsupport-pro@passculture.app