Bonne pratique 📢 : Si tu as perdu tes identifiants, ne créé JAMAIS un deuxième compte, la situation sera plus compliquée, et tu ne récupéreras pas ton crédit automatiquement sur le nouveau compte ! |
🧭 Tuto : Tu as oublié quel compte pass Culture tu utilises ?
Tu as perdu tes identifiants de connexion mais tu penses que tu as surement créé ton compte pass Culture avec un compte Gmail ? Google a la solution pour toi ! 😁
1. Vérifie si tu peux récupérer ton compte avec Gmail ?
Le support du pass Culture sera toujours là pour toi mais avant de te tourner vers eux, utilise l'outil de récupération Google, c'est plus rapide et pratique pour toi ! 😁
--> Comment faire ? 🧐
- Ouvre ton app pass Culture et clique sur “Se connecter” puis "Continuer avec Google".
👉Si tu es connecté.e du premier coup : félicitations, la récupération de ton compte s'arrête ici pour toi ! 🤩
👉Si tu n'as pas réussi à te connecter, tu peux te renseigner sur les cas suivants : ⬇️
Clique ici ==> Cas 1 : Une liste d'adresse s'affiche 😲:
Google te propose déjà plusieurs comptes :
Tente de te connecter avec chaque adresse de la liste, l'une après l'autre. 🔎
Si aucune ne fonctionne ou alors que la fenêtre est vide et que Google ne te propose aucune adresse, pas de panique : clique sur "Utiliser un autre compte" et passe au cas n°2 📢 !
Clique ici ==>Cas 2 : si le cas 1 a échoué ou que Google ne te propose aucune adresse 🤔:
Si aucune des adresses de ta liste n'a fonctionné, tu peux essayer une autre méthode pour permettre à Google de scanner toutes les adresses mail que tu as renseignées !
➡️ Google va alors t'aider à retrouver ton compte grâce à ton numéro de téléphone et ton nom/prénom.
Mets ton numéro de téléphone ou ton e-mail de secours. 📞
- Rentre ensuite ton Nom et ton Prénom - Mets bien les deux informations.
Google va t’envoyer un code de vérification sur le numéro que tu as indiqué, il faudra que tu le saisisses, une fois reçu 📲
⬇️Tout en image ici : ⬇️
Pourquoi passer par là ? 🏎️
- Google va scanner tous les comptes liés à ton numéro de téléphone et te montrer la liste des adresses qui t'appartiennent.
- C’est direct : Une fois que tu as reconnu ton adresse dans la liste, tu cliques dessus et tu es connecté.e au pass Culture ! 😁
- Si tu as plusieurs adresses qui apparaissent dans la liste, tu peux toutes les essayer et voir laquelle correspond à ton compte pass Culture !
2. Si tu es encore bloqué, contacte le support 🫨
Si l'outil de Google ne te propose aucune adresse avec ton numéro de téléphone :
- Tu as peut-être utilisé le numéro de tes parents lors de la création de ton compte Gmail 🦸♂️
- Tu as peut-être utilisé une adresse mail de compte qui n'est pas gmail.
A savoir 🔍 :Si ça ne fonctionne toujours pas, contacte alors notre service support via le formulaire de contact |
En résumé 😎
Si tu possèdes une adresse Gmail alors il se peut que tu puisses retrouver un compte super facilement avec ton nom/prénom et numéro de téléphone. 🤩
Si tu n'arrives à le retrouver, contacte le support ! ✨
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Comment remplir mon formulaire de modification d’information sur demarche.numerique.gouv.fr