La majoritĂ© des comptes pass Culture sont crĂ©Ă©s via Gmail ou Apple (adresse iCloud). Ainsi, si tu ne te souviens plus de tes identifiants, commence par tenter de rĂ©cupĂ©rer ton compte par ce biais. đ
| đą Bonne pratique : Si tu as perdu tes identifiants, ne crĂ©Ă© JAMAIS un deuxiĂšme compte, la situation sera plus compliquĂ©e, et tu ne rĂ©cupĂ©reras pas ton crĂ©dit automatiquement sur le nouveau compte ! |
đ Dans ce tutoriel, on t'explique Ă©tape par Ă©tape comment retrouver ton adresse mail de connexion. Attention toutefois : cette astuce fonctionne uniquement sur le dernier appareil que tu as utilisĂ©. Si tu t'es dĂ©connecté·e de ton smartphone, l'application pass Culture aura gardĂ© en mĂ©moire ta derniĂšre adresse. En revanche, si tu essaies de te connecter pour la premiĂšre fois depuis un nouvel appareil, cette indication n'apparaĂźtra pas. On t'explique tout en dĂ©tail juste en dessous !
Tutoriel : Retrouver et utiliser son compte existant 
Tu as un doute sur l'adresse mail liĂ©e Ă ton compte ? Un rappel visuel t'aide Ă la retrouver pour te connecter sans crĂ©er de doublon. On t'explique tout ici : đ
Ătape 1 : Le bloc d'information
Sur l'écran de connexion, un cadre te rappelle la derniÚre adresse e-mail avec laquelle tu t'es connecté sur cet appareil. Une partie de ton adresse mail est masquée par des astérisques (***) pour protéger tes données.
đĄChaque astĂ©risque (*) remplace exactement une lettre de ton adresse e-mail. đ |
đ Ă quoi ça sert ?
Cet indice te confirme que tu as dĂ©jĂ un compte. Inutile d'en crĂ©er un nouveau : il te suffit de rĂ©utiliser cette mĂȘme adresse.
Ătape 2 : Te connecter selon ton adresse mail
Une fois que tu as reconnu ton adresse mail grùce à l'indice, deux options s'offrent à toi aprÚs avoir cliqué sur « Continuer avec mon e-mail » :
đ Option A : La connexion automatique (SSO)
Si ton adresse mail est un compte Gmail ou iCloud, tu peux te connecter en un clic grĂące au bouton de connexion rapide :
Adresse Gmail : clique sur « Se connecter avec Google » pour te connecter automatiquement via ton compte Google.
Adresse iCloud : clique sur « Se connecter avec Apple » pour valider rapidement la connexion sur ton appareil Apple.
đ Option B : La connexion classique par mot de passe
Si tu n'utilises pas la connexion automatique ou si tu as un autre fournisseur e-mail (Outlook, Yahoo, etc.), il te suffit de saisir ton adresse complĂšte dans le champ vide puis d'entrer ton mot de passe.
đ Ce qu'il faut retenir
L'adresse masquée (laura.m*****) est un simple rappel visuel pour te guider.
Pas besoin de créer un nouveau compte : tes identifiants existent déjà .
Connexion simplifiée : utilise le bouton Google ou Apple si ton adresse le permet pour te connecter encore plus rapidement !
đ Si tu as perdu tes identifiants de connexion, nous sommes lĂ pour t'aider. Tu trouveras ci-dessous trois mĂ©thodes selon ta situation : la premiĂšre si tu as crĂ©Ă© ton compte avec une adresse Gmail, la deuxiĂšme si tu as utilisĂ© un identifiant Apple, et la troisiĂšme si tu as une autre messagerie ou si tu restes bloqué·e, peu importe l'adresse utilisĂ©e.
1 - Se connecter avec Gmail 
Tu as perdu tes identifiants de connexion, mais tu penses avoir crĂ©Ă© ton compte pass Culture avec ton adresse Gmail ? Pas de panique, la solution est trĂšs simple ! Suis ces quelques Ă©tapes pour vĂ©rifier si ton compte est bien associĂ© Ă Google et le rĂ©cupĂ©rer en deux clics : đ
Se connecter avec Gmail : Vérifie si tu peux récupérer ton compte avec Gmail ?
Tu ne sais plus avec quelle adresse Gmail tu as crĂ©Ă© ton compte sur le pass Culture ? Voici quelques bonnes pratiques Ă mettre en Ćuvre avant de contacter le support :
Ouvre ton application pass Culture, clique sur âSe connecterâ puis sur "Continuer avec Google".
Tu as rĂ©ussi Ă te connecter du premier coup ? Bravo, ton compte est dĂ©bloquĂ© et c'est parti ! đ
Ăa bloque encore ? Regarde les solutions ci-dessous selon ton problĂšme : đ
đ Cas 1 : Une liste d'adresse s'affiche :
Google te propose déjà plusieurs comptes :
Tente de te connecter avec chaque adresse de la liste, l'une aprĂšs l'autre. đ
Si aucune ne fonctionne ou alors que la fenĂȘtre est vide et que Google ne te propose aucune adresse, pas de panique : clique sur "Utiliser un autre compte" et passe au cas n°2 đą !
đ Cas 2 : si le cas 1 a Ă©chouĂ© ou que Google ne te propose aucune adresse :
Si aucune des adresses de ta liste n'a fonctionné, tu peux essayer une autre méthode pour permettre à Google de scanner toutes les adresses mail que tu as renseignées !
Google va alors t'aider à retrouver ton compte grùce à ton numéro de téléphone et ton nom/prénom.
Mets ton numéro de téléphone ou ton e-mail de secours.
- Rentre ensuite ton Nom et ton Prénom - Mets bien les deux informations.
Google va tâenvoyer un code de vĂ©rification sur le numĂ©ro que tu as indiquĂ©, il faudra que tu le saisisses, une fois reçu.
Regarde ce mini-tuto pour rĂ©cupĂ©rer ton compte en deux clics grĂące Ă ton numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone, ton nom et ton prĂ©nom ! đ
đ Pourquoi passer par lĂ ?
Google va scanner tous les comptes liés à ton numéro de téléphone et te montrer la liste des adresses qui t'appartiennent.
Une fois que tu as reconnu ton adresse dans la liste, tu cliques dessus et tu es connecté.e au pass Culture ! Si tu as plusieurs adresses qui apparaissent dans la liste, tu peux toutes les essayer et voir laquelle correspond à ton compte pass Culture !
đ Si l'outil de Google ne te propose aucune adresse avec ton numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone :
- Tu as peut-ĂȘtre utilisĂ© le numĂ©ro de tes parents lors de la crĂ©ation de ton compte Gmail
- Tu as peut-ĂȘtre utilisĂ© une adresse mail de compte qui n'est pas gmail.
2 - Se connecter avec Apple 
Tu as crĂ©Ă© ton compte avec ton identifiant Apple ? Voici les Ă©tapes simples pour te connecter en un clic et retrouver facilement ton profil : đ
Ca arrive bientĂŽt...đ
3 - Si tu es encore bloqué.e 
Tu as crĂ©Ă© ton compte avec une autre adresse e-mail (comme Outlook, Yahoo, Orange...) ou tu n'arrives pas Ă te connecter avec tes identifiants Google ou Apple ? Pas de souci, voici comment faire : đ
Notre équipe est là pour t'aider à récupérer tes accÚs le plus vite possible.
Ăcris vite au support en nous partageant un maximum d'informations pour que l'on puisse t'aider Ă retrouver ton compte. Pense bien Ă nous prĂ©ciser :
Ton nom et ton prénom
Ton numéro de téléphone
La liste de toutes tes adresses e-mail, mĂȘme les plus vieilles ou celles que tu n'utilises plus du tout !
Une liste de 3 réservations minimum que tu as déjà faites avec ton pass Culture (ex : le nom d'un livre, d'un concert ou d'un film que tu as réservé) pour nous prouver que c'est bien toi !
En rĂ©sumĂ© : đ
Via Google ou Apple : Tente d'abord une reconnexion rapide en un clic avec l'option "Se connecter avec Google" ou "Se connecter avec Apple" (pense à vérifier ton adresse e-mail masquée dans les réglages de ton iPhone !).
Rien ne marche ? Pas de panique, Ă©cris au support en prĂ©cisant ton identitĂ©, ton tĂ©lĂ©phone, toutes tes adresses e-mail (mĂȘme les plus vieilles ou inutilisĂ©es) et 3 de tes rĂ©servations passĂ©es !
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Articles connexes
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