[Jeunes] Ton application ne fonctionne pas correctement/bug, que faire ? 🤔 – pass Culture

Tu rencontres un problème avec l'application pass Culture ? Pas de panique, tu peux suivre ces quelques étapes pour voir si le problème se résout ⚙️.

Plan A : Essaye nos astuces de secours ⛑️

📌Rappel : Un crédit peut être demandé à 17 et à 18 ans. A partir de 19 ans, tu ne pourras plus obtenir de crédit.

Vérifier la connexion internet. 🛜

Assure toi que ta connexion internet fonctionne correctement. Si tu utilises le Wi-Fi, teste ta connexion avec un autre appareil pour voir si le problème persiste.
Redémarrer son appareil. 📲

Il arrive que redémarrer son téléphone permette de résoudre un bug temporaire. Essaie cette étape simple pour voir si l'application se lance correctement après.
Mettre à jour l'application. 🕹️

Parfois, le problème peut être dû à une version obsolète. Va dans ton App Store ou Google Play Store et assure toi que ton application est à jour.
Désinstaller et réinstaller l'application. 👏🏼

Si le problème persiste, désinstalle puis réinstalle l'application pass Culture. Cela peut régler certains problèmes liés à l'installation de l'application.
Vérifier les permissions de l'application.

Assure toi que l'application a bien accès à toutes les fonctionnalités nécessaires sur ton appareil, comme l'accès à internet pour afficher les offres.
Utiliser la web app

La web-app est différente de l'application. Il est préférable de l'utiliser sur Google Chrome ou Mozilla Firefox. Voici un tuto pour l'installer : Comment télécharger et installer la web-application pass Culture ?

Le plan B : Si rien ne change, passe en mode débugage. 🛠️

C'est une fonction spéciale de nos équipes techniques pour nous aider à mieux comprendre ce qu’il se passe ! Ce mode te permet de partager avec nous des infos techniques utiles :

📱 Le modèle et le type de ton téléphone

🔄 La version de l’application pass Culture que tu utilises

🆔 Ton identifiant utilisateur (user ID)

📊 Les infos liées à ton appareil (device)

Toutes ces données permettent à notre équipe produit d’enquêter rapidement et de corriger plus efficacement le problème que tu rencontres. 🦾

Comment accéder au mode débugage 👣 ?

⬇️ Rien de plus simple ⬇️:

Ouvre ton application pass Culture
Va dans ton "Profil"
Descends de la page
Clique sur “ “Signaler un bug”
Sois très précis dans la description de ton bug
En cliquant " Envoyer mon bug au support", tu seras redirigé sur notre formulaire qui sera rempli automatiquement avec tes informations
Pense a ajouter toutes les captures d'écran qui pourront nous être utile !