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[Jeune -18 ans] Quelles sont les modalités de retrait d'un bien physique ?

Mise à jour

Tu t'interroges sur les modalités de retrait d'un bien physique, on te détaille tout dans cet article 

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📢 Pour rappel : Il n'est pas possible de se faire livrer. Le pass Culture a pour objectif d'encourager la rencontre entre les acteurs culturels et les utilisateurs. 

Avant de réserver, assure-toi que la structure où tu comptes te rendre se trouve près de chez toi ! 

📢 Chaque réservation effectuée via l'application pass Culture génère automatiquement une contremarque (code à 6 caractères) qui t'es envoyée.

 

💡 Une fois cette contremarque reçue :

  • Tu disposes de 30 jours pour aller chercher ta réservation. Passé ce délai, ta réservation est automatiquement annulée.

  • Pour les livres, tu disposes d'un délai est de 10 jours pour aller chercher tes réservations

     

🚩 Pour pouvoir récupérer ton bien, tu dois impérativement te présenter dans la structure culturelle, muni d'un document d'identité (document réel) et de ton code de réservation.

 

Pour rappel, voici les documents d'identités que tu peux présenter lorsque tu vas récupérer ta commande. 

 

 

📢 Si tu n’a pas ta pièce d’identité sur toi tu ne pourras pas récupérer ton bien. Il faudra que tu reviennes avec une pièce d’identité valide pour retirer son produit.

📢 Une personne tiers ne peut pas récupérer ta réservation. Il faut que ce soit toi qui la récupère, car la structure culturelle te demandera ta pièce d'identité.

📢 Si tu présente à la structure culturelle un document d'identité sur ton téléphone portable ou sur une feuille imprimée. La structure culturelle te demandera de revenir avec ta pièce d'identité originale. 

 

Cas exceptionnel :

 

Si tu es en situation de handicap, une tierce personne peut être désignée pour retirer l'offre que tu as réservée.

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