[Acteurs Culturels] Comment annuler une offre collective pré-réservée ou réservée ?

💡 Les modalités d'annulation d'une offre collective diffèrent selon le cas de figure : 

1. L'établissement scolaire souhaite annuler sa venue, moins de 30 jours avant l'événement (contexte exceptionnel justifiant leur absence, problème logistique, etc.) ;
   
   ➡️ Pour rappel, les offres collectives réservées sont annulables par les établissements scolaires jusqu'à 30 jours avant la date d'événement. Passé ce délai, seul le partenaire culturel peut annuler la réservation d'une offre collective depuis son espace partenaire.
    

2. Le partenaire culturel ne peut pas honorer l'événement (circonstances exceptionnelles, intervenant malade, annulation de spectacle imprévue etc...), 
   ➡️ L'annulation d'une réservation collective sur le pass Culture peut se faire depuis votre Espace partenaire jusqu'à 48h APRÈS la date de l'événement.

👉 Cet article revient sur les différents cas de figure d'annulation d'une offre collective, selon la raison d'annulation.

Annuler une offre collective préréservée ou réservée

👉 Une fois votre offre à destination d'un groupe scolaire créée et préréservée par un enseignant ou réservée par un chef d'établissement, vous pouvez avoir besoin d'annuler la (pré)réservation associée pour diverses raisons.

📢 Sachez que vous n'êtes pas dans l'obligation d'annuler les événements/interventions concernés par ce type de situation, notamment si des frais annexes (déplacement des intervenants, location de matériel, etc.) ont été engagés. 


💡 L'annulation d'une offre collective permet à l'établissement scolaire de ne pas voir son enveloppe débitée. Cette action évite également à votre structure de percevoir un remboursement sans que l'offre n'ait réellement eu lieu.

👉 Voici les étapes à suivre pour annuler la réservation d'une offre collective : 
 

1. Rendez-vous dans les onglets "Collectif" puis "Offres réservables" de votre espace professionnel ;
2.  Cliquez sur les trois points à droite de la ligne de l'offre concernée, puis sur "Annuler la réservation" ;
    
   
   
   
   3. Une fenêtre s'ouvre afin que vous confirmiez l'annulation. Attention, cette action est irréversible.

💡Cette action est également possible directement depuis la page d'une offre en particulier.
 

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