[Acteurs Culturels] Comment fonctionne la recherche sur l'application pass Culture ?

💡L'application pass Culture est accessible à n'importe quel utilisateur.

👉Néanmoins, seuls les bénéficiaires du pass Culture peuvent réserver votre offre avec le crédit dont ils disposent sur l'application.

Vos offres sur l'application pass Culture

Le statut de votre offre 

📢 Seules les offres au statut "Publiée" sont visibles sur l'application.

Si votre offre porte l'un des statuts suivants, cela signifie qu'elle n'est pas visible sur l'application pass Culture : 

• En pause : l'offre est masquée, elle n'est ni visible sur l'application ni réservable.

• Épuisée : l'offre est en rupture de stock.

• Expirée : la date limite de réservation, si vous en avez fixée une, est dépassée.

• En instruction : la publication de l'offre est soumise à la validation préalable par notre service Conformité.

• Non conforme : votre offre n'a pas été acceptée car elle ne respectait pas nos CGU. 

Le contenu de votre offre

💡Les informations renseignées lors de la création de vos offres impactent la visibilité de votre offre sur l'application et la façon de les trouver via la recherche.

• A l'étape "Description", indiquez le titre de votre offre et précisez dans le corps de la description les informations nécessaires en utilisant des mots clés percutants.

  - Dans les sous-sections "Type d'offre" et "Informations artistiques", renseigner le plus précisément les catégories de votre offre afin que celle-ci remonte correctement à l'aide des filtres sur l'application.
   

• A l'étape "Image et vidéo", importez un visuel depuis la page création ou édition d'offre pour définir l’image qui apparaîtra sur l’écran principal de l’application. Cela permet d'accroître votre visibilité et l'intérêt des utilisateurs.
  🚩Sans image d’accroche, votre offre ne sera pas visible sur l’écran principal (le "carrousel") de l'application, seulement dans la partie "Recherche".
   

• A l'étape "Localisation", précisez l'adresse exacte de retrait du bien ou de l'événement afin que votre offre soit correctement géolocalisée sur l'application pass Culture.
   

• A l'étape "Informations pratiques", indiquez les conditions de retrait de votre offre afin que l'utilisateur dispose des informations nécessaires pour accéder à sa réservation.
   

La recherche sur l'application pass Culture

La recherche libre

👉 La recherche d'offres sur le pass Culture peut s'effectuer via la saisie de mots clés dans la barre de recherche. L'ensemble des offres en lien avec la saisie effectuée apparaît alors.
 

👉 Si un utilisateur effectue une recherche libre en tapant le nom d'un artiste (auteur, compositeur, chanteur, metteur en scène, etc.) intégrée à la base de données pass Culture, l'application lui suggère une page artiste qui renvoie elle-même vers l'ensemble des offres associées à l'artiste. Pour plus d'informations : Comment associer vos offres au catalogue des pages Artistes sur l'application ?

Les filtres de recherche

👉 Pour affiner sa recherche, l'utilisateur peut utiliser les filtres mis à disposition sur l'application (localisation, catégorie d'offres, dates, lieu culturel, prix, accessibilité, etc.).

 
💡 L'utilisateur à la possibilité de se localiser à l'adresse de son choix ou bien d'activer l'option de géolocalisation (exacte ou approximative). Plus sa (géo)localisation est précise, plus sa recherche sur l'application sera affinée.
 

L'algorithme de recherche du pass Culture 

💡La recherche des offres sur l'application pass Culture est régie dans les Conditions Générales d'Utilisation à l'article 6. Elle répond à un algorithme de recommandation précis. Pour plus d'informations à ce sujet, n'hésitez pas à consulter l'article dédié sur le site Médium.
 

👉 Le pass Culture privilégie en premier lieu les critères suivants pour le classement des offres sur l'application : 

• La proximité de l'offre par rapport à la localisation renseignée par l'utilisateur ;
• La diversification (en lien avec ce que l'utilisateur a déjà réservé) ;
• Les filtres de recherche utilisés par l'utilisateur.

👉 Les offres sont également classées de la publication la plus récente à la plus ancienne. 
 

La recherche par Page Partenaire

💡Un utilisateur peut également rechercher des offres directement depuis la Page Partenaire de votre structure. En effet, la recherche par Page Partenaire a été implémentée sur l'application pour faciliter la remontée de vos offres. 

👉 Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans l'article suivant :

• Comment paramétrer et optimiser la visibilité de votre page partenaire ? 

Partager votre offre 

💡 Vous avez la possibilité de communiquer le lien d'une offre à un utilisateur depuis votre Espace partenaire ou depuis l'application. Pour ce faire : 

• Depuis votre Espace partenaire, cliquez sur "Visualiser dans l'app" depuis la page récapitulative de votre offre ;

• Depuis l'application, cliquez sur le pictogramme pour partager le lien de cette offre par mail.

Que faire si un utilisateur ne trouve pas votre offre sur l'application pass Culture ?

👉 Si un utilisateur du pass Culture indique ne pas trouver votre offre, n'hésitez pas à :

1. Lui demander de vérifier s'il est bien connecté à son compte pass Culture ;
2. Lui suggérer d'effectuer une recherche directement depuis votre page partenaire ;
3. Lui partager le lien de votre offre ;
4. Lui suggérer d'activer la géolocalisation exacte depuis son application.

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