[Acteurs Culturels] Comment fonctionne la recherche sur l'application pass Culture ?

💡 Dès lors que votre structure est validée et que vous publiez une offre à destination du grand public depuis votre espace pro, celle-ci est visible par les jeunes de 17 à 18 ans sur l'application du pass Culture.
 

👉 Seuls les bénéficiaires du pass Culture peuvent réserver votre offre avec le crédit dont ils disposent sur l'application.

Pour information :

• les jeunes de 18 ans disposent de 150€
• les jeunes de 17 ans disposent de 50€

La recherche sur l'application pass Culture

Le statut de votre offre 

📢 Seules les offres au statut "Publiée" sont visibles sur l'application.

🚩 Certaines offres sont soumises à la validation de notre service Conformité, dans un délai de 72h. 

Si votre offre porte l'un des statuts suivants, cela signifie qu'elle n'est pas visible sur l'application pass Culture : 

• En pause : l'offre est masquée, elle n'est ni visible sur l'application ni réservable.

• Épuisée : l'offre est en rupture de stock.

• Expirée : la date limite de réservation, si vous en avez fixée une, est dépassée.

• En instruction : la publication de l'offre est soumise à la validation préalable par notre service Conformité.

• Non conforme : votre offre n'a pas été acceptée car elle ne respectait pas nos CGU. Vous pouvez retrouver ces informations dans l'article de FAQ suivant : Quelles sont les raisons possibles de refus de votre offre ?
   

Le contenu de votre offre

Les offres créées manuellement

💡 Si vous créez une offre manuellement, renseignez les catégories et sous-catégories de votre offre. Ces informations impactent la visibilité de votre offre sur l'application. En les indiquant, vos offres remonteront mieux sur l'application et augmenteront les chances qu'elles soient réservées.

• A l'étape "Description", indiquez le titre de votre offre et préciser dans le corps de la description les informations nécessaires.

  - Dans la catégorie "Type d'offre" et "Informations artistiques", renseigner le plus précisément les catégories de votre offre afin que celle-ci remonte correctement dans les filtres sur l'application.

  - Dans la catégorie '"Accessibilité", indiquez les conditions d'accès à votre offre.
   

• A l'étape "Image et vidéo", importez un visuel depuis la page création ou édition d'offre pour définir l’image qui apparaîtra sur l’écran principal de l’application. Cela permet d'acccroître votre visibilité et l'intérêt des jeunes bénéficiaires.
   

• A l'étape "Localisation", préciser l'adresse exacte de retrait du bien ou de l'événement afin que votre offre soit correctement géolocalisée sur l'application pass Culture.
   

• A l'étape "Informations pratiques", indiquez les conditions de retrait afin que l'utilisateur sache la démarche à effectuer pour récupérer sa réservation.

🚩 Sans image d’accroche, l’offre ne sera pas visible sur l’écran principal (le "carrousel") de l'application, seulement dans la partie "Recherche".
 

Les offres synchronisées 

📌 Les offres synchronisées sont automatiquement complétées et vous n'avez pas d'action supplémentaire à apporter. 

📢 Voici les articles en lien avec la création d'offres synchronisées :

• Librairies : Comment synchroniser vos offres et vos stocks depuis votre Espace partenaire ?

• Comment synchroniser votre structure pass Culture avec un partenaire technique ?

• Cinéma : comment proposer vos offres sur le pass Culture ?

Comment faire si un jeune ne trouve pas votre offre sur l'application pass Culture ?

👉 Demandez au jeune s'il est : 

1. bénéficiaire du pass Culture (c'est-à-dire qu'il dispose d'un crédit sur son application)
2. bien connecté à son compte pass Culture
3. a activé la géolocalisation de son application pass Culture
    

Les filtres de recherche

👉 Si toutes ces conditions sont réunies, vous pouvez demander au bénéficiaire d'appliquer des filtres pour sa recherche :

• Il peut indiquer directement dans la barre de recherche le titre de l'offre qu'il recherche, en la filtrant par catégorie, prix ou proximité ("me localiser") afin de trouver les propositions les plus proches de sa localisation.

• Il peut également consulter cet article de FAQ pour en savoir davantage : [Jeunes] Comment fonctionne la recherche sur le pass Culture ? 
   

L'algorithme du pass Culture 

👉 Pour tout savoir sur le fonctionnement de l'algorithme de recommandation sur l'application pass Culture, nous vous conseillons de consulter l'article suivant sur le site Médium dédié à nos études :

• Comment fonctionne l'algorithme de recommandation de l'application du pass Culture ?
   

👉 Le pass Culture privilégie en premier lieu les critères de recherche textuelle liés à l'offre : 

• L'intitulé de l'offre
• Le nom de l'emplacement physique qui lui est associé
• La distance par rapport à l'offre si la localisation est activée chez l'utilisateur

👉 Les offres sont également classées de la plus récente à la plus ancienne. 

📌 La recherche des offres sur l'application pass Culture est régie dans les Conditions Générales d'Utilisation à l'article 6. Classement des Offres sur l'application que nous vous invitons à consulter pour plus d'informations.
 

La recherche par Pages Partenaires

💡 Vous pouvez aussi conseiller au bénéficiaire d'effectuer une recherche depuis votre Page Partenaire. En effet, la recherche par Pages Partenaires a été implémentée sur l'application pour faciliter la remontée de vos offres. 

👉 Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans l'article suivant :

• Comment paramétrer votre page partenaire ?
   

🚩 Afin d'améliorer encore davantage la visibilité de votre page sur l'application, nous vous recommandons d'indiquer le nom de votre commune au niveau du nom d'usage de votre structure. 
Par exemple : Librairie La Souris - Marseille. 

Partager l'offre 

💡 Vous avez la possibilité de communiquer le lien d'une offre depuis votre Espace partenaire ou depuis l'application. Pour ce faire : 

• Sur votre Espace partenaire, cliquez sur "Visualiser dans l'app" depuis la page récapitulative de votre offre

• Depuis l'application, cliquez sur le pictogramme pour partager le lien de cette offre par mail.

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