[Acteurs Culturels] Que faire quand votre guichet ne reconnaît pas la contremarque d'un bénéficiaire ?

💡Lorsqu’un bénéficiaire du pass Culture réserve une offre, cela génère une contremarque qui est disponible sur son application pass Culture.

🔎 Pour rappel un jeune bénéficiaire du pass Culture peut réserver une offre à un prix X si :

• l'offre n'est pas épuisée sur l'application pass Culture
• son crédit est suffisant pour lui permettre d'acheter cette offre
• si son compte pass Culture n'a pas expiré
  
   

Votre guichet ne reconnait pas la contremarque présentée par le bénéficiaire
 

💡 Cette situation peut s'expliquer par le fait que :  

• Le bénéficiaire n'a peut-être pas réservé cette offre dans votre structure. Un message d'erreur s'affiche alors en stipulant que "vous n'avez pas les droits nécessaires pour valider cette réservation".
• Le bénéficiaire s'est trompé lorsqu'il vous a communiqué à l'oral les 6 chiffres et lettres de sa contremarque.

📢 Pour pouvoir récupérer son bien, le jeune bénéficiaire doit impérativement se présenter dans votre structure, muni de sa carte d'identité (document réel) et de son code de réservation. Si le code de réservation ne peut pas être validé, car il n'est pas reconnu, merci de ne jamais donner le bien en question au bénéficiaire. Nous vous invitons ainsi à bien vérifier les informations liées à la contremarque et, en cas de problème, à contacter le support pass Culture.

📢 Si vous ne validez pas la contremarque, cela n'engendrera pas le remboursement de l'offre, conformément à nos Conditions Générales d'Utilisation. En effet, comme indiqué à l'article 8.1.1 Stipulations générales que vous avez accepté en créant votre compte  : 

• La validation de la contremarque effectuée par l’Offreur conformément aux modalités visées articles 8.1.1 et 8.1.3.1 des présentes prouve la réalisation du service proposé et engendre un remboursement à l’Offreur aux conditions prévues au paragraphe « 9. Modalités de remboursements » des présentes CGU.
  
   
• A défaut de respecter les modalités de validation de la contremarque visées aux articles 8.1.1 et 8.1.3.1 des présentes, l’Offreur ne sera pas remboursé.

Messages d'erreur possibles lors de la validation d'une contremarque

1. Erreur de saisie de la contremarque : "La contremarque n'existe pas". Les caractères de ce code vous ont été mal communiqués. Essayez à nouveau.
   
    
   
   
   
    
2. Validation d'événement effectuée trop tôt. Veuillez attendre la date indiquée pour valider la contremarque en question.
   
   
   
   
    
3. Réservation annulée : " Cette réservation a été annulée". Le jeune a annulé sa réservation, vous ne devez pas lui remettre sa réservation.
   
   
   
   
    
4. Réservation remboursée : "Cette réservation a été remboursée". Le jeune a déjà récupéré sa réservation et vous en avez été remboursé. Ne remettez pas à nouveau la réservation.
   
   
   
    

5. Le code de réservation correspond à la réservation d'une offre proposée par un autre acteur : "Vous n'avez pas les droits nécessaires pour voir cette contremarque".

   • Le bénéficiaire ne s'est pas rendu auprès du bon acteur culturel
   • Le rattachement de votre compte à la structure n'est pas validé
     
     🚩 Dans ces deux cas, nous vous invitons à ne surtout pas remettre le bien au bénéficiaire.
     
     
      
   

   
   
   📢 Pour rappel, pour toute réservation délivrée, la vérification de la carte d'identité du jeune en lien avec le compte pass Culture présenté doit être examiné par vos soins. Cette pratique est lien avec nos CGU.
   
    

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