[Jeunes] Tu n'arrives pas à réserver avec ton pass Culture 📲 ? – pass Culture

Tu essaies de réserver une offre, mais ça ne fonctionne pas ? Plusieurs raisons peuvent expliquer ce blocage. On t’aide à y voir plus clair ! 🔍

Pourquoi ce message s’affiche 🧠 ?

💠Plusieurs situations peuvent expliquer ce blocage :

Il ne te reste pas assez de crédit pour payer le prix total de l’offre ;
Tu as peut-être atteint un plafond spécifique (ex : 50€ max pour les offres numériques*);

💡 Exemple : une offre coûte 20 € et tu n’as plus que 15 € → impossible de finaliser ta réservation.

*pas de plafond pour les jeunes résidants en Guadeloupe, en Guyane, en Martinique, à La Réunion, à Mayotte, à Saint-Barthélemy, à Saint-Martin, à Saint-Pierre-et-Miquelon ou dans les îles de Wallis et Futuna.

Tu es peut-être connecté avec le mauvais compte
Tu n'as pas encore fait ta demande de cédit

Vérifie que tu es bien connecté au bon compte 🔑

Si tu as déjà utilisé le pass Culture entre 15 et 17 ans, ou uniquement à 17 ans, assure-toi d’être connecté avec la bonne adresse mail (celle de ton compte crédité auparavant).

🤔 Tu as peut-être effectué ta demande de crédit avec une autre adresse email. Si tu souhaites la modifier, je t'invite à consulter cet article : [Jeunes] Comment modifier son adresse e-mail sur pass Culture ✔️ ?

As-tu activé ton crédit à temps 📆 ?

Pour bénéficier des 150€ à 18 ans : Ton compte doit être activé au plus tard la veille de tes 19 ans. Si tu ne l’as pas fait à temps, il n’est malheureusement plus possible d’y accéder.
Tu dois voir 17 ans : Si tu te crées un compte avant tes 17 ans, il est normal que tu ne puisses pas réserver une offre payante.
Plus de crédit sur ton compte : Si tu as utilisé tout ton crédit de 17 ans (50€) et que tu n'as pas encore 18 ans, tu ne peux malheureusement pas faire de réservation payante avant ton dix-huitième anniversaire, (patience !)

🚨Important : Tu as 18 ans, un compte, mais ton inscription n’est pas finalisée ?
Il te suffit de cliquer sur "Débloquer tes 150€" pour compléter ton inscription :

Vérifie ton solde et le montant de la réservation 💳

Il te reste du crédit, mais la réservation ne passe pas ? Deux points à vérifier :

L’offre que tu veux réserver dépasse ton solde disponible.
Certaines offres (comme les numériques) sont soumises à des plafonds d’achat. Regarde bien les conditions avant de réserver !

Il y a le message d'erreur "l'offre n'a pas pu être réservé"

Il arrive que certaines offres ne soient pas accessibles à la réservation, parfois en raison d’une petite indisponibilité momentanée, d'un bug technique ou dû à forte demande sur cette offre. Dans ce cas, il faudra vérifier régulièrement. L'offre pourrait être à nouveau disponible.

📢 Si "l'offre n'a pas pu être réservé apparaît" c'est pour éviter tout surbooking 📢

Assure-toi que cette offre n'a pas déjà été réservée...

Tu as déjà bénéficié d'une offre similaire dans ce même lieu ? Il ne sera plus possible de la réserver à nouveau (ex : si tu veux revoir le même film dans le même cinéma). En effet, cette règle a pour objectif de t'encourager à découvrir d'autres pratiques et lieux culturels, mais aussi de permettre à un max de jeunes de profiter de ces offres 😎

Mais pas d'inquiétude : tu peux réserver une autre offre dans le même établissement, comme un film ou spectacle différent. N'hésite pas à consulter la programmation pour faire ton choix ! 🤩

Active la géolocalisation📍

Si l’application affiche un message d’erreur, il se peut que la géolocalisation ne soit pas activée. Va dans les paramètres de ton téléphone et autorise-le pass Culture à accéder à ta localisation.

Toujours bloqué ? Contacte le support 📩

Si malgré tout, tu ne peux toujours pas réserver, n'hésite pas à nous contacter via notre formulaire.

Est-ce que tu peux compléter avec ta carte bancaire ❌ ?

Tu ne peux pas ajouter d’argent personnel pour compléter le montant. Les offres doivent être entièrement couvertes par ton crédit pass Culture.

Que faire dans ce cas 🤔 ?

Découvre les offres gratuites proposées partout en France !
Si tu veux réserver plus tard, garde ton crédit pour une autre activité (sans oublier la date d'expiration de ton crédit).

En résumé 😎 :
Si tu ne peux pas réserver avec ton pass Culture, commence par vérifier :