Tu essaies de réserver une offre, mais ça ne fonctionne pas ? Plusieurs raisons peuvent expliquer ce blocage. On t’aide à y voir plus clair ! 🔍
Vérifie que tu es bien connecté au bon compte 🔑
Si tu as déjà utilisé le pass Culture entre 15 et 17 ans, ou uniquement à 17 ans, assure-toi d’être connecté avec la bonne adresse mail (celle de ton compte crédité auparavant). Sinon, ton crédit de 150€ pourrait ne pas apparaître.
As-tu activé ton crédit à temps 📆 ?
- Pour bénéficier des 150€ à 18 ans : Ton compte doit être activé au plus tard la veille de tes 19 ans. Si tu ne l’as pas fait à temps, il n’est malheureusement plus possible d’y accéder.
- Tu dois voir 17 ans : Si tu te crées un compte avant tes 17 ans, il est normal que tu ne puisses pas réserver une offre payante.
- Plus de crédit sur ton compte : Si tu as utilisé tout ton crédit de 17 ans (50€) et que tu n'as pas encore 18 ans, tu ne peux malheureusement pas faire de réservation payante avant ton dix-huitième anniversaire, (patience !)
Vérifie ton solde et le montant de la réservation 💳
Il te reste du crédit, mais la réservation ne passe pas ? Deux points à vérifier :
- L’offre que tu veux réserver ne dépasse pas ton solde disponible.
- Certaines offres (comme les numériques) sont soumises à des plafonds d’achat. Regarde bien les conditions avant de réserver !
Active la géolocalisation📍
Si l’application affiche un message d’erreur, il se peut que la géolocalisation ne soit pas activée. Va dans les paramètres de ton téléphone et autorise-le pass Culture à accéder à ta localisation.
Toujours bloqué ? Contacte le support 📩
Si malgré tout, tu ne peux toujours pas réserver, écris au support pass Culture via l’application. L’équipe pourra vérifier ce qui bloque ton compte et t’aider à le débloquer.
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🚨Important : Tu as 18 ans, un compte, mais ton inscription n’est pas finalisée ? Il te suffit de cliquer sur ce bouton pour compléter ton inscription : |
En résumé 😎 :
Si tu ne peux pas réserver avec ton pass Culture, commence par vérifier :
- Que tu es bien connecté avec la bonne adresse mail ;
- Que tu as activé ton crédit avant tes 19 ans ;
- Que ton solde est suffisant et respecte les plafonds d’achat ;
- Que la géolocalisation est bien activée.
Si le problème persiste, contacte le support à : support@passculutre.app
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