[Jeunes] Tu n'arrives pas à réserver avec ton pass Culture 📲 ? – pass Culture

Tu essaies de réserver une offre, mais ça ne fonctionne pas ? Plusieurs raisons peuvent expliquer ce blocage. On t’aide à y voir plus clair ! 🔍

Pourquoi ce message s’affiche 🧠 ?

💠 Plusieurs situations peuvent expliquer ce blocage :

Il ne te reste pas assez de crédit pour payer le prix total de l’offre ;
Tu as peut-être atteint un plafond spécifique (ex : 50€ max pour les offres numériques*);

💡 Exemple : une offre coûte 20 € et tu n’as plus que 15 € → impossible de finaliser ta réservation.

*pas de plafond pour les jeunes résidant en à Mayotte, à Saint-Pierre-et-Miquelon ou dans les îles de Wallis et Futuna.

Tu es peut-être connecté avec le mauvais compte
Tu n'as pas encore fait ta demande de cédit

Vérifie que tu es bien connecté au bon compte 🔑

Si tu as déjà utilisé le pass Culture entre 15 et 17 ans, ou uniquement à 17 ans, assure-toi d’être connecté avec la bonne adresse mail (celle de ton compte crédité auparavant).

🤔 Tu as peut-être effectué ta demande de crédit avec une autre adresse email. Si tu souhaites la modifier, je t'invite à consulter cet article : [Jeunes] Comment modifier son adresse e-mail sur pass Culture ✔️ ?

As-tu activé ton crédit à temps 📆 ?

Pour bénéficier des 150€ à 18 ans : Ton compte doit être activé au plus tard la veille de tes 19 ans. Si tu ne l’as pas fait à temps, il n’est malheureusement plus possible d’y accéder.
Tu dois voir 17 ans : Si tu te crées un compte avant tes 17 ans, il est normal que tu ne puisses pas réserver une offre payante.
Plus de crédit sur ton compte : Si tu as utilisé tout ton crédit de 17 ans (50€) et que tu n'as pas encore 18 ans, tu ne peux malheureusement pas faire de réservation payante avant ton dix-huitième anniversaire, (patience !)

🚨I mportant : Tu as 18 ans, un compte, mais ton inscription n’est pas finalisée ?
Il te suffit de cliquer sur "Débloquer tes 150€" pour compléter ton inscription :

Vérifie ton solde et le montant de la réservation 💳

Il te reste du crédit, mais la réservation ne passe pas ? Deux points à vérifier :

L’offre que tu veux réserver dépasse ton solde disponible.
Certaines offres (comme les numériques) sont soumises à des plafonds d’achat. Regarde bien les conditions avant de réserver !

Il y a le message d'erreur "l'offre n'a pas pu être réservé"

Il arrive que certaines offres ne soient pas accessibles à la réservation, parfois en raison d’une petite indisponibilité momentanée, d'un bug technique ou dû à forte demande sur cette offre. Dans ce cas, il faudra vérifier régulièrement. L'offre pourrait être à nouveau disponible.

📢 Si "l'offre n'a pas pu être réservé apparaît" c'est pour éviter tout surbooking 📢

Assure-toi que cette offre n'a pas déjà été réservée...

Tu as déjà bénéficié d'une offre similaire dans ce même lieu ? Il ne sera plus possible de la réserver à nouveau (ex : si tu veux revoir le même film dans le même cinéma). En effet, cette règle a pour objectif de t'encourager à découvrir d'autres pratiques et lieux culturels, mais aussi de permettre à un max de jeunes de profiter de ces offres 😎

Mais pas d'inquiétude : tu peux réserver une autre offre dans le même établissement, comme un film ou spectacle différent. N'hésite pas à consulter la programmation pour faire ton choix ! 🤩

Active la géolocalisation📍

Si l’application affiche un message d’erreur, il se peut que la géolocalisation ne soit pas activée. Va dans les paramètres de ton téléphone et autorise-le pass Culture à accéder à ta localisation.

Toujours bloqué ? Contacte le support 📩

Si malgré tout, tu ne peux toujours pas réserver, n'hésite pas à nous contacter via notre formulaire.

Est-ce que tu peux compléter avec ta carte bancaire ❌ ?

Tu ne peux pas ajouter d’argent personnel pour compléter le montant. Les offres doivent être entièrement couvertes par ton crédit pass Culture.

Que faire dans ce cas 🤔 ?

Découvre les offres gratuites proposées partout en France !
Si tu veux réserver plus tard, garde ton crédit pour une autre activité (sans oublier la date d'expiration de ton crédit).

⚠️ Un problème avec une réservation ? Attention aux délais !

Bon à savoir : Si tu constates un bug, une erreur ou un souci avec l'une de tes réservations, sache que tu disposes d'un délai maximum de 45 jours après la date de l'événement ou de ton achat pour adresser une réclamation au support. Passé ce délai de 45 jours, aucune demande ne pourra malheureusement être prise en compte par nos équipes. Ne laisse pas traîner tes démarches ! ⏱️

Pour adresser une demande de réclamation, contacte-nous directement depuis ce formulaire de contact. 📝

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