Tu as oublié ton mot de passe et tu as besoin de le réinitialiser ? Cet article est fait pour toi 😜 !
Réinitialise ton mot de passe en 3 étapes (super simple) !
1️⃣ Rends-toi sur ton application, ou sur notre site web et clique sur "Se connecter" ;
2️⃣ Clique sur "Mot de passe oublié ?" ;
3️⃣ Saisis l’adresse e-mail associée à ton compte, clique sur "valider", puis suis les instructions reçues par mail.
Tu n’as pas reçu le mail de réinitialisation ?
Vérifie ces points avant de réessayer !👇
⏳ Attends quelques minutes : parfois, l’envoi prend un peu de temps.
🚫 Regarde dans tes spams/courriers indésirables ou dans ton dossier "Promotions" : nos mails, bien que très utiles, peuvent occasionnellement s’y glisser.
✅ Vérifie l’adresse e-mail utilisée : assure-toi d’avoir indiqué l’adresse associée à ton compte pass Culture.
⚙️ Vérifie les paramètres de ta boîte mail :
- Désactive les filtres anti-spam de ta messagerie ;
- Assure-toi que le pass Culture fasse bien partie de tes expéditeurs autorisés ;
- Assure-toi que certains courriels ne soient pas automatiquement archivés ou supprimés.
🧹 Fais un peu de ménage :
- Vérifie que ta boîte mail n’est pas saturée ;
- Vide ta boîte de réception pour libérer de l’espace.
Tu as suivi toutes ces astuces et pas de trace du mail ? Tu peux retenter le coup !
➡️ Tu peux à présent faire une nouvelle demande de réinitialisation. Pour cela, retourne sur la page de connexion et demande un nouvel envoi du mail de réinitialisation 📧
➡️ Si après plusieurs tentatives, tu ne reçois toujours rien, contacte le support pass Culture en remplissant ce formulaire. 🆘
| 🚩 Attention : Ne communique jamais ton mot de passe ! Même lorsque tu nous contactes. |
En résumé 😎 :
- Vérifie tes spams et patiente quelques minutes ;
- Vérifie que tu utilises la bonne adresse e-mail ;
- Demande un nouvel envoi si nécessaire ;
- Contacte le support en dernier recours.
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