Tu as réservé une offre, mais tu ne peux plus en profiter ? 😕 Dans certains cas, il est possible d’annuler ta réservation. On t'explique tout ça !
Peux-tu annuler une réservation ❓
Les règles d'annulation dépendent de l'offre que tu as réservée. Toutes les précisions sont ici ! 👇
🎤🎭 Evénements : concerts, spectacles, festivals, expositions, cours de pratique artistique...
Tout dépend du type d’offre et des conditions fixées par la structure culturelle.
Tu peux annuler ta réservation dans les 48h qui suivent celle-ci, à condition que l'événement ait lieu dans plus de 48h. Passé ce délai, l'annulation ne sera plus possible.
| 🚩 Attention : Si tu réserves un évènement qui a lieu dans moins de 48h, ta réservation est définitive. Il ne sera ainsi plus possible d'annuler ta réservation. |
Cas particuliers :
👉 Si tu réserves un événement qui est annulé en raison de mesures gouvernementales et qu'il n'est pas reporté, ta réservation sera annulée et ton pass Culture recrédité de la somme correspondante.
👉 Si l'événement est reporté et que la structure culturelle maintient les réservations pass Culture, ta place restera valable pour la nouvelle date. Si tu n'es pas disponible, tu pourras l'annuler dans les mêmes conditions que lors de ta réservation initiale. A partir du moment où tu reçois le mail annonçant la nouvelle date, tu as 48h pour annuler.
Par exemple, si tu reçois le mail le 24 juin à 15 h 06, tu pourras annuler jusqu'au 26 juin à 15 h 05.
| 🚩 Attention : Si l'événement a lieu dans moins de 48h après l'annonce du report, l'annulation ne sera plus possible. Il faudra contacter notre support pour en savoir plus en remplissant ce formulaire : 👉 Envoyer une demande |
📚💿🎸 Biens physiques : livres, CD, vinyles, instruments de musique...
L'annulation est aussi soumise à des conditions.
Tu peux annuler une réservation d'un bien physique tant que tu ne l'as pas encore récupéré auprès de la structure culturelle.
| ⚠️ Attention : Tu as 10 jours pour retirer ta commande de livres. Ce délai est porté à 30 jours pour les autres biens physiques (CD, vinyles...). Passé ce délai, ta réservation sera automatiquement annulée. |
🎥🎵 Offres numériques : abonnement musical en ligne, abonnement VOD, cartes de cinéma, e-books...
Tu peux annuler une réservation d'offre numérique à tout moment, tant que tu n'as pas cliqué sur le bouton "Accéder à l'offre" sur la page de ta commande et que tu n'as pas validé ton code de réservation.
| ⚠️ Attention : n'oublie pas que tu as 30 jours pour activer ton offre. Passé ce délai, ta réservation sera automatiquement annulée. |
Comment annuler ma réservation sur l'application ?
Pour cela, rends-toi sur ton application et clique sur l'onglet "Réservations".
Clique ensuite sur la réservation que tu souhaites annuler. Tu verras apparaître en bas le bouton "annuler ma réservation" (si toutes les conditions d'annulation sont remplies).
Une fois ce bouton activé, ta réservation sera annulée !
En résumé 😎 :
Toutes les offres sont soumises à des règles d'annulation.
- Pour les événements, l'annulation est généralement possible dans les 48h qui suivent ta réservation (hormis si l'événement a lieu dans moins de 48h) ;
- Pour les biens physiques, tu disposes d'un délai de 10 jours pour les livres et de 30 jours pour les autres biens.
- Pour les offres numériques, tu peux annuler ta réservation uniquement si tu n'as pas cliqué sur "Accéder à l'offre". Si tu n'as pas activé ton offre dans les 30 jours, elle sera automatiquement annulée.