🔎 Pour rappel, dans le cas des offres événementielles (datées) :
Les jeunes peuvent annuler leur réservation jusqu’à 48h après leur réservation (à condition que l'événement ait lieu dans plus de 48h). Au-delà, leur réservation n'est plus annulable
Vous percevez un remboursement pour toutes les réservations qui ne sont plus annulables, même si les bénéficiaires ne se rendent pas à votre événement le jour J (no show)
Pour en savoir davantage, n'hésitez pas à consulter nos Conditions Générales d'Utilisation.
💡 Cependant, il est possible qu'un bénéficiaire vous contacte pour annuler sa réservation (imprévu, maladie, erreur, etc.). En tant que structure organisatrice de l'événement, la décision vous revient d'annuler (ou non) la réservation d'un bénéficiaire afin qu'il soit recrédité, malgré le dépassement des délais annulé plus haut.
👉 Vous devez alors contacter notre équipe support via notre formulaire de contact pour demander l'annulation de la réservation correspondante (en indiquant le numéro de contremarque concerné et l'adresse mail du jeune).
Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à écrire au support :