Pour rappel, il existe plusieurs règles d'annulation d'offre sur le pass Culture. Tu pourras trouver un article à ce sujet juste ici.
Après avoir réserver une offre "événement" (un spectacle, un festival, une séance de cinéma, un concert, une pratique artistique etc...) tu disposes de 48h pour annuler ta réservation. Passé ce délai, il sera impossible pour toi d'annuler ta réservation.
Si tu as fait une réservation pour un Escape Game, tu peux annuler celle-ci quand tu le souhaites, à condition de ne pas avoir validé la contremarque.
👉🏼 Si tu as réalisé ta réservation le jour de l'événement et que finalement tu ne souhaites plus t'y rendre, tu ne pourras pas annuler cette réservation, comme indiqué dans nos CGU.
👉🏼 Si tu réserves un événement qui, suite aux mesures gouvernementales, est annulé et qu'il n'est pas reporté, ton pass Culture sera recrédité.
👉🏼 Si cet événement est reporté et que la structure culturelle maintient les réservations du pass Culture, ta réservation sera valable pour la nouvelle date. Cette annulation sera sujette aux mêmes règles que lors de ta réservation initiale : tu recevras un mail qui t'informera du report et de la nouvelle date de l'événement, et tu auras jusqu'à 48h pour annuler cet événement si tu ne souhaites pas y participer.
👉🏼 Si tu reçois ton mail le 24 juin à 15h06 tu as jusqu'au 26 juin à 15h06 pour annuler ta réservation. En revanche, si l'événement a lieu dans moins de 48h, tu ne pourras pas annuler ta réservation.
💡Si tu ne peux pas honorer ta réservation pour un événement gratuit, merci d'en informer l'organisateur en amont de la date de l'événement. En effet, sache que cela implique une organisation technique et logistique et que ta place pourra profiter à quelqu'un d'autre 😊
Les conditions d'annulation en cas de résultat positif à la covid-19 :
Nous ne sommes pas en mesure d'annuler ta réservation sans l'accord de la structure qui organise cet événement. Comme l'annulation de ta réservation l'impacte directement, tu dois la contacter par mail ou par téléphone afin qu'elle t'indique ce qu'elle envisage pour ta situation : une annulation (donc un remboursement) ou une nouvelle place pour une autre date. Si la structure culturelle n'accepte pas l'annulation de ta réservation, nous ne pourrons pas l'annuler.
Si la structure culturelle accepte d'annuler ta réservation, il faudra qu'elle écrive à support-pro@passculture.app
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