Vous n'arrivez pas à vous connecter à votre espace partenaire
👉 Si vous rencontrez des difficultés à vous connecter à votre espace partenaire, nous vous invitons à :
Vérifier que l'adresse mail utilisée pour vous connecter est bien reliée à un compte pass Culture ;
Vérifier que vous avez validé votre adresse mail lors de votre inscription pass Culture, via un lien cliquable reçu par mail au moment de votre inscription ;
Essayer une connexion avec différents moteurs de recherche et sur différents appareils ;
Nettoyer vos cookies et mettre à jour vos données de navigation ;
Réinitialiser votre mot de passe → Comment réinitialiser votre mot de passe ?
Vous n'arrivez pas à réinitialiser votre mot de passe
👉 Si vous n'arrivez pas à modifier votre mot de passe, il est possible que :
Le nouveau mot de passe renseigné ne respecte pas le format requis. Pour rappel, ce dernier doit contenir au moins : 12 caractères dont 1 majuscule, 1 minuscule, 1 chiffre et un caractère spécial ;
Vous n'ayez pas cliqué sur le lien de validation de votre adresse mail lors de votre inscription ;
Vous utilisiez une adresse mail erronée ;
Vous n'ayez pas reçu le mail de réinitialisation de mot de passe, dans ce cas vérifiez dans vos spams/indésirables ;
L'adresse support-pro@passculture.app est sur liste noire (blacklistée, spam).
Vous ne recevez pas le mail confirmant la modification de votre adresse mail professionnelle
💡 Vous avez la possibilité de modifier l'adresse mail de connexion à votre espace partenaire via l'onglet "Profil" de votre page d'accueil. Si vous ne recevez pas le mail pour confirmer la modification de votre adresse mail professionnelle, nous vous conseillons de :
- Vérifier dans vos spams/indésirables ;
- Vérifier que l'adresse mail renseignée ne présente pas de fautes de frappe ;
- Vérifier que l'adresse support-pro@passculture.app n'est pas sur liste noire (blacklistée, spam).
Vous ne recevez pas les notifications de réservation d'une offre
👉 Dans ce cas de figure :
- Vérifiez dans vos spams/indésirables ;
- Assurez-vous que l'adresse mail renseignée à l'échelle de votre structure est la même que celle renseignée à l'échelle de l'offre concernée ;
- Vérifiez que l'adresse support-pro@passculture.app n'est pas sur liste noire (blacklistée, spam).
Vous ne recevez pas la newsletter pass Culture
👉 La newsletter pass Culture vous informe des nouvelles fonctionnalités de l'espace partenaire et des éléments importants liés à la politique culturelle du pass Culture. Si vous ne recevez pas les campagnes mail :
Vérifiez dans vos spams/ indésirables ;
Vérifiez que l'adresse support-pro@passculture.app n'est pas sur liste noire (blacklistée, spam) ;
Il est possible que vous n'ayez pas coché cette option newsletter lors de votre inscription pass Culture, il vous suffit alors de cliquer sur le lien en bas à droite de la page d'accueil de votre page partenaire.
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