Vous n'arrivez pas à vous connecter à votre espace professionnel
Si vous rencontrez des difficultés à vous connecter à votre compte professionnel pass Culture, nous vous invitons à :
- vérifier que l'adresse mail utilisée pour vous connecter est bien reliée à un compte pass Culture (aucun message d'erreur ne s'affichera si votre adresse mail n'est pas reliée à un compte pass Culture)
- vérifier que vous avez validé votre adresse mail lors de votre inscription pass Culture (via un lien cliquable reçu par mail au moment de votre inscription)
- vous connecter via l'URL suivante: https://passculture.pro
- essayer une connexion avec plusieurs moteurs de recherche
- réinitialiser votre mot de passe 👉 Comment réinitialiser votre mot de passe ?
Vous n'arrivez pas à réinitialiser votre mot de passe
Si vous n'arrivez pas à modifier votre mot de passe, il est possible que :- le nouveau mot de passe renseigné ne respecte pas le format requis. Pour rappel, ce dernier doit contenir au moins : 12 caractères dont 1 majuscule, 1 minuscule, 1 chiffre et un caractère spécial
- vous n'ayez pas cliqué sur le lien de validation de votre adresse mail lors de votre inscription
- vous utilisiez une adresse mail erronée
- vous n'ayez pas reçu le mail de réinitialisation de mot de passe, dans ce cas vérifiez dans vos spams/indésirables
- l'adresse support-pro@passculture.app est sur liste noire (blacklistée, spam)
Vous ne recevez pas le mail confirmant la modification de votre adresse mail professionnelle
Vous avez la possibilité de modifier l'adresse mail de connexion à votre espace pass Culture via l'onglet "Profil" de votre page d'accueil. Si vous ne recevez pas le mail pour confirmer la modification de votre adresse mail professionnelle, nous vous conseillons de :- vérifier dans vos spams/indésirables
- vérifier que l'adresse mail renseignée ne présente pas de fautes de frappe
- vérifier que l'adresse support-pro@passculture.app n'est pas sur liste noire (blacklistée, spam)
Vous ne recevez pas les mails de réservation de vos offres
Dans ce cas de figure :- vérifiez dans vos spams/indésirables
- assurez-vous que l'adresse mail renseignée à l'échelle de votre lieu est la même que celle renseignée à l'échelle de l'offre concernée
- vérifiez que l'adresse support-pro@passculture.app n'est pas sur liste noire (blacklistée, spam)
Vous ne recevez pas la newsletter pass Culture
La newsletter pass Culture vous informe des nouvelles fonctionnalités de l'espace professionnel et des événements phares en lien avec le dispositif. Si vous ne recevez pas les campagnes mail :- vérifiez dans vos spams/ indésirables
- vérifiez que l'adresse support-pro@passculture.app n'est pas sur liste noire (blacklistée, spam)
- il est possible que vous n'ayez pas coché cette option newsletter lors de votre inscription pass Culture, il vous suffit alors de cliquer sur le lien disponible tout en bas de la page d'accueil de votre espace professionnel
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