🔓Tu penses que ton compte pass Culture a été piraté ? Pas de panique ! Voici les étapes à suivre pour sécuriser ton compte et protéger tes informations personnelles.
Étapes à suivre en cas de piratage 🏴☠️
- Signale immédiatement le piratage : Envoie un e-mail à service.fraude@passculture.app pour informer notre équipe du problème.
-
Modifie tes mots de passe : Change sans tarder le mot de passe de ton adresse e-mail ainsi que celui de ton compte pass Culture. Assure-toi d'utiliser des mots de passe différents pour chaque compte.
💡Astuces : Conseils pour un mot de passe sécurisé :
- Minimum 12 caractères
- Au moins un caractère spécial (par exemple @, #, $)
- Au moins un chiffre
- Au moins une majuscule
Que se passe-t-il après le signalement ? 🚨
- Suspension temporaire de ton compte : 🚫Ton compte sera suspendu le temps que notre équipe fraude mène une enquête approfondie.
- Enquête de suivi : 🕵️♀️Notre équipe te contactera une fois l'investigation terminée pour te tenir informé des mesures prises.
Peut-on obtenir un remboursement des réservations frauduleuses ?💶
Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les réservations effectuées frauduleusement depuis ton compte. Comme indiqué dans nos CGUs, (Article 4 : Inscription) il est de ta responsabilité de protéger tes identifiants et mot de passes. Aussi, (l'Article 6 de nos CGUs) t'indique que le crédit pass Culture n'est pas monétisable et ne peut donner lieu à un remboursement ou à une fourniture d'espèces.
Bonnes pratiques pour sécuriser ton compte 🔐
- Ne partage jamais tes identifiants ou mots de passe : 🤫Garde ces informations confidentielles.
- Déconnecte-toi après chaque session sur un appareil partagé : 💻Assure-toi de te déconnecter de tous tes comptes (pass Culture, e-mails, etc.) si tu utilises un appareil qui ne t'appartient pas.
-
Sois vigilant aux e-mails suspects : 📧Si tu reçois une demande de réinitialisation de mot de passe ou de changement d'e-mail que tu n'as pas initiée, modifie immédiatement ton mot de passe pass Culture et celui de ta boite de réception.
- Sigale le piratage à service.fraude@passculture.app
- Change immédiatement tes mots de passe.
- Suis les bonnes pratiques pour sécuriser ton compte.
- Sois conscient des conséquences légales en cas de fausse déclaration.
⚠️ Pour rappel au sujet des fausses déclarations : "Le fait de fournir sciemment une fausse déclaration ou une déclaration incomplète en vue d'obtenir ou de tenter d'obtenir, de faire obtenir ou de tenter de faire obtenir d'une personne publique, d'un organisme de protection sociale ou d'un organisme chargé d'une mission de service public une allocation, une prestation, un paiement ou un avantage indu est puni de deux ans d'emprisonnement et de 30 000 euros d'amende." Article 441-6 du code pénale. |
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Traitement des données utilisateurs 🌐
Quelles sont les conditions Générales d’Utilisation de l’application Pass Culture 📜 ?