Tu souhaites supprimer ton compte pass Culture ? Attention, l'application ne permet pas toujours une suppression immédiate. Voici ce que tu dois savoir avant de te lancer 🤾.
Comment supprimer ton compte pass Culture ?👨💻
Au titre des articles 17 et 21 du Règlement général sur la protection des données (RGPD), tu peux demander à tout organisme la suppression de tes données personnelles. Dans le cas du pass Culture, tu peux formuler cette demande dans les cas suivants :
- tu n'utilises plus l'application ;
- tu veux supprimer tes données personnelles ;
- tu n'as plus ou très peu de crédit.
👉 Sache que tu peux faire cette demande directement depuis ton application "pass Culture", en suivant ces 5 étapes :
- Clique sur ton profil (icône en bas à droite).
- Sélectionne "Informations personnelles".
- Clique sur "Supprimer mon compte".
- Choisis le motif de ta demande de suppression.
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Confirme "Supprimer mon compte".
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🚩 Important : En effet, cette conservation répond à une nécessité de conserver la preuve de ton activité dans la stricte limite des raisons autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges). La société pass Culture doit conserver suffisamment d'informations concernant ses bénéficiaires afin d'éviter toute attribution de crédits supplémentaires à une personne qui en aurait déjà bénéficié. Passé ce délai, nous te confirmerons que ces données personnelles seront définitivement supprimées de nos bases de données (une suppression automatique est programmée). Ainsi, avant d'être définitivement supprimé à tes 21 ans, ton compte est tout d'abord désactivé. À ce titre :
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Dans quel cas ne faut-il pas supprimer ton compte ? 🙅♀️
👉 Tu penses que quelqu'un d'autre a accès à ton compte ?
On te conseille de suspendre ton compte plutôt que de le supprimer. Cette option sécurisera ton compte, le temps que le service Fraude mène son enquête.
Tu trouveras plus d'informations ici.
👉 Tu veux modifier l'adresse email associée à ton compte pass Culture ?
Il est impossible de supprimer un compte pour en créer un nouveau, ou de disposer de plusieurs comptes. En effet, nos règles d'utilisation sont très strictes : chaque utilisateur doit disposer d'un compte unique pour effectuer ses démarches et profiter des avantages du pass Culture.
Mais pas de panique ! Tu peux facilement modifier ton adresse en suivant toutes nos astuces ici.
Si ton cas ne correspond à aucun des exemples ci-dessus, ou si tu rencontres des difficultés, contacte le support pass Culture, en remplissant ce formulaire : 👉 Envoyer une demande.
En résumé 😎 :
Il n'est pas toujours possible de supprimer immédiatement ton compte pass Culture. Pour des raisons de sécurité, ton compte restera actif jusqu'à tes 21 ans, même sans crédit. Dans certains cas, des alternatives existent comme la modification de ton adresse e-mail ou la suspension de ton compte.
Pour toute autre question, ou demande de réactivation de ton compte, n'hésite pas à contacter le support en remplissant ce formulaire 👉 Envoyer une demande.