Tu souhaites supprimer ton compte pass Culture ? Attention, l'application ne permet pas toujours une suppression immédiate. Voici ce que tu dois savoir avant de te lancer 🤾.
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🚨Rappels importants : Tu souhaites demander à la société pass Culture de supprimer tes données personnes associées à ton compte. En effet, au titre des articles 17 et 21 du Règlement général sur la protection des données (RGPD), tu peux demander à tout organisme la suppression de tes données personnelles. Sache que tu peux faire cette demande directement depuis ton application "pass Culture". Pour faire ce faire, tu dois aller dans "Mon profil", puis dans la rubrique "Informations personnelles". Ensuite, à la question "Pourquoi souhaites-tu supprimer ton compte", il faudra indiquer « Je souhaite supprimer mes données personnelles", puis confirmer sur "Supprimer mon compte". Également, si tu as moins de 21 ans, nous t'informons que certaines données de ton compte pourront être conservées pour une durée allant jusqu'au lendemain de l'expiration définitive de ton crédit, à savoir à J+1 après ton 21e anniversaire. En effet, cette conservation répond à une nécessité de conserver la preuve de ton activité dans la stricte limite des raisons autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges). 👉Par exemple : la société pass Culture doit conserver suffisamment d'informations concernant ses bénéficiaires du dispositif afin d'éviter toute attribution de crédits supplémentaires à une personne qui en aurait déjà bénéficié. Passé ce délai, nous te confirmerons que ces données personnelles seront définitivement supprimées de nos bases de données (une suppression automatique sera programmée après activation de la fonctionnalité). Dans l'attente, nous te confirmons que ton compte est désactivé. À ce titre :
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Les différents cas de figure 🗝️
Lorsque tu demandes à supprimer ton compte, plusieurs options s'offrent à toi :
💠Tu penses que quelqu'un d'autre a accès à ton compte :
- On te conseille de suspendre ton compte plutôt que de le supprimer. Cette option sécurisera ton compte.
💠Tu veux créer un compte avec une autre adresse mail :
- Il est impossible d'avoir deux comptes pass Culture crédités. Mais pas de panique ! Tu peux facilement modifier ton adresse mail via un formulaire dédié au moment de ta demande.
💠Tu n'utilises plus l'application :
- Tes données personnelles sont conservées jusqu'à tes 21 ans pour des raisons de sécurité et de protection.
💠Tu n'as plus de crédit où il t'en reste très peu :
- Ton compte ne pourra être supprimé qu'une fois que tu auras atteint tes 21 ans.
💠Tu veux supprimer tes données personnelles :
- Tes données personnelles sont conservées jusqu'à tes 21 ans pour des raisons de sécurité et de protection.
💠Autres motifs :
- Si ton as ne correspond à aucun des exemples ci-dessus, l'application t'invite à contacter le support pass Culture.
Comment faire la demande 👨💻 ?
- Ouvre l'application pass Culture ou connecte-toi sur ton ordinateur et va dans ton profil (icône en bas à droite).
- Sélectionne "Informations personnelles".
- Clique sur "Supprimer mon compte".
- Suis les instructions selon le motif de ta demande.
Si aucune des options ne te convient, contacte le support pass Culture pour voir ce qui peut être fait : support@passculture.app
En résumé 😎 :
Il n'est pas toujours possible de supprimer immédiatement ton compte pass Culture. Pour des raisons de sécurité, ton compte restera actif jusqu'à tes 21 ans, même sans crédit. Dans certains cas, des alternatives existent comme la modification de ton adresse e-mail ou la suspension de ton compte.
Pour toute question supplémentaire, ou demande de réactivation de ton compte, n'hésite pas à contacter le support support@passculture.app