Tu utilises l'application pass Culture, et tu te demandes qui contacter pour une question précise sur le fonctionnement du pass Culture ? Voici un guide pour t'orienter vers la bonne équipe en fonction de ta demande📋.
Pour toute réclamation concernant la sécurité du compte pass Culture :
📧 Envoyer une demande via ce lien (Motif pré-rempli "Gestion du compte" > Mon compte a été piraté)
Pour toute question liée à l’éligibilité du pass Culture :
📧 Formulaire de contact : Envoyer une demande.
Pour toute question liée aux modalités de réservations (offre numérique, offre physique) et les remboursements :
📧 Formulaire de contact : Envoyer une demande.
Pour toute demande de réactivation suite à une suppression de ton compte pass Culture :
📧 Formulaire de contact : Envoyer une demande.
Pour toutes tes questions sur le suivi/la validation de ton dossier sur demarche.numerique.gouv.fr :
📧 Écrit directement depuis ta messagerie de demarche.numerique.gouv.fr.
Pour tout signalement concernant une offre qui serait contraire aux CGU ou autrement illicite :
📧 service.fraude@passculture.app
🚩 En tant qu’utilisateur et dans le cadre de ta relation avec nos services, la SAS pass Culture peut collecter et traiter des données te concernant.
Pour plus d'informations, tu peux consulter notre "charte des données personnelles" accessible depuis le site du pass Culture, ou saisir notre délégué à la protection des données (DPO) à l'adresse de messagerie suivante : dpo@passculture.app.
Cette saisie peut également avoir pour objet l'exercice de tes droits RGPD. 🚩
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