Votre enfant attend la validation de son compte ? Voici comment l'aider ! L'inscription au pass Culture nécessite une vérification de ses informations avant qu'il puisse accéder à son crédit. En tant que parent, vous ne pouvez pas faire la demande à sa place, mais vous pouvez l'accompagner dans ses démarches 👩💻.
Suivi de l'état de son inscription
💠Connexion à l'application.
Votre enfant doit se rendre sur son compte pass Culture pour voir l'état de sa demande.
💠Vérification des e-mails.
Toutes les informations concernent la validation du compte sont envoyées par e-mail. Encouragez votre enfant à bien vérifier :
- Sa boite de réception
- Ses spams et courriers indésirables
💠Délais de traitement.
Le traitement de son inscription peut prendre quelques jours. Si le délai semble long, pas d'inquiétude ! Tant que le dossier est en cours d'examen, il sera traité au plus vite.
Que faire en cas de problème 🚨 ?
Si votre enfant ne reçoit pas de nouvelles après plusieurs jours, voici les solutions possibles :
- Vérifier que toutes les informations sont correctes : Non, prénom, pièce d'identité valide... Une erreur peut ralentir la validation ;
- Relancer la demande : S'il est bloqué dans son parcours, votre enfant recevra un e-mail expliquant pourquoi et pourra être orienté vers une autre procédure ;
-
Contacter le support pass Culture : Votre enfant peut envoyer une demande via le support pass Culture (support@passculture.app).
En Résumé 😎 :
L'état d'inscription du pass Culture est accessible uniquement par votre enfant vie son compte ou ses e-mails. Vous pouvez l'aider en l'accompagnant dans la vérification des informations et des délais. Si besoin, le support est là pour répondre à ses questions !
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