Votre enfant ne souhaite plus ou ne peut plus utiliser son compte pass Culture et vous vous demandez s'il est possible de le supprimer ? Seul l'utilisateur légitime peut en faire la demande. Voici ci-dessous ce qu'il faut savoir.
Qui peut demander la suppression d'un compte ? 🗑️
Le compte pass Culture est strictement personnel et rattaché au jeune bénéficiaire. Seul l'utilisateur peut en demander la suppression, directement depuis son application. En tant que tuteur légal, vous ne pouvez pas effectuer cette démarche à sa place.
Comment supprimer un compte pass Culture ?
💠Si votre enfant souhaite supprimer son compte, nous l'invitons à consulter cet article de FAQ :
[Jeunes] Supprimer son compte pass Culture : ce qu’il faut savoir ✖️
Cas particuliers 🧐
Un compte ne peut être supprimé immédiatement dans tous les cas. Pour des raisons de sécurité et de lutte contre la fraude, le compte reste actif jusqu'à la veille des 21 ans de votre enfant.
- Si votre enfant ne souhaite plus utiliser l'application, il peut simplement cesser de l'utiliser, sans obligation de suppression. Suite à sa demande, le compte restera suspendu jusqu'à ses 21 ans pour ensuite être supprimé.
- En cas de problème technique ou de question, l'utilisateur peut nous contacter en remplissant ce formulaire 👉 Envoyer une demande
- En tant que tuteur légal, si votre enfant n'est pas apte à supprimer son compte pour des raisons bien précises, vous pouvez aussi nous contacter via ce même formulaire 👉 Envoyer une demande
En résumé 😎 :
- Un tuteur légal ne peut pas demander la suppression d'un compte pass Culture ;
- Seul le jeune utilisateur peut effectuer cette démarche, directement depuis l'application ;
- Suite à la demande de suppression, le compte reste désactivé jusqu'au 21ème anniversaire du jeune.
Articles annexes
[Jeunes] Pendant combien de temps peux-tu utiliser ton crédit pass Culture⌛ ?
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