Tu es ou étais éligible au crédit de 50€ mais tu ne l'as pas reçu ? Voici les raisons qui pourraient expliquer ta situation.
Pour obtenir son crédit, il faut avoir finalisé le parcours d'activation en cliquant sur "Débloquer ton crédit de 50€". Ce parcours est différent en fonction de la méthode d'identification utilisée.
| ⚠️Ce parcours doit être complété avant 17 ans. |
Compte existant
Si tu as déjà obtenu un crédit, il faudra utiliser le même compte pour obtenir celui à 17 ans. ⚠️Créer un nouveau compte ne débloquera pas la situation. Si tu souhaites modifier ton adresse email, je t'invite à consulter cet article [Jeune -18 ans] Comment modifier son adresse e-mail sur pass Culture ✔️ ?
Si tu as oublié ou perdu tes accès, tu peux nous contacter depuis notre formulaire de contact ou en cliquant sur "Envoyer une demande" en haut de cette page. Afin de t'aider à récupérer ton compte. Il te sera demandé :
💠 De nous lister toutes les adresses mails que tu possèdes ou as possédés. ⚠️Cela inclut aussi les adresses emails auxquelles tu n'as plus accès.
💠De nous lister 3 réservations que tu as déjà effectuées avec le Pass Culture
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Exemple : 🔹J'ai oublié mon mot de passe ⇒ Mot de passe oublié 🔹Je ne reçois pas l'email de réinitialisation ⇒ Formulaire de contact (motif : 👤Gestion des informations du compte > J'ai souhaite modifier mon mot de passe) 🔹Je connais l'email de mon compte Pass Culture mais je n'ai plus accès à la boite mail ⇒ Formulaire de contact (motif : 👤Gestion des informations du compte > J'ai souhaite modifier mon adresse mail de connexion) 🔹J'ai perdu mon identifiant ⇒ Formulaire de contact (motif : 👤Gestion des informations du compte > Je souhaite modifier mon mot de passe) |
Identification avec Educonnect
Ces identifiants sont fournis par ton établissement scolaire. Si tu as oublié ou perdu ton identifiant et/ou ton mot de passe, il faudra prendre contacte avec eux.
Tes identifiants peuvent être utilisés sur un seul compte. Si tes identifiants ont déjà été saisis sur un compte Pass Culture, il faudra nous contacter (Formulaire de contact).
Identification avec une pièce d'identité française (Ubble)
Cette vérification consiste à prendre une photo d'une pièce d'identité (CNI ou passeport) en cours de validité et de prendre un selfie avec cette même pièce d'identité.
La vérification n'aboutira pas pour ces raisons :
➡️Les informations de ton compte ne correspondent pas avec ta pièce d'identité : il faut que les informations soient identiques. Pour les noms et prénoms composés, il faut les renseigner comme indiqué sur le document (par exemple : avec un "-" si c'est ce la cas sur le document).
➡️Ta pièce d'identité n'est plus valide : si le document a expiré alors, il ne sera pas accepté (même pour les cartes d'identité).
➡️Tu as utilisé une photocopie : il faut utiliser l'original de ta pièce d'identité
➡️Tu as échoué la vérification trois fois : tu as le droit à trois essais. Si la vérification échoue, tu devrais compléter un dossier sur demarche.numerique.gouv.fr.
Une fois la vérification terminée, tu seras redirigé vers l'appli. Assure-toi d'aller au bout de la procédure en validant les conditions générales d'utilisation et en confirmant que les informations fournies sont correctes.
Identification avec demarche.numerique.gouv.fr
Ton parcours d'activation est finalisé à partir du moment où tu reçois un message confirmant que ton dossier a été accepté. Si tu ne reçois pas ton crédit, c'est peut-être pour l'une de ces raisons :
➡️Tu as utilisé une adresse email différente de ton compte Pass Culture : Si tu ne crées pas ton dossier avec la même adresse email, une fois le dossier validé, ton crédit ne sera pas automatique attribué.
➡️Tu n'as pas déposé ton dossier : Si tu ne cliques pas sur "Déposer mon dossier", il restera en brouillon et ne sera pas traité.
➡️La pièce d'identité : Seuls ces documents sont acceptés : cartes d'identité françaises ou issues de l'UE, titre de séjour français et passeport (français, UE et hors UE).
➡️Tu n'as pas répondu au message de l'instructeur : pendant le traitement de ton dossier, la communication se fera depuis la messagerie de demarche.numerique.gouv.fr. L'instructeur te contactera pour finaliser l'inscription.
➡️Ton dossier a été classé sans suite : Si une modification est nécessaire, tu recevras un message de l'instructeur. Sans réponse de ta part sous 30 jours, ton dossier sera classé sans suite. Il faudra alors créer un nouveau dossier.
➡️Vérifie que tu as fourni les bons documents. Tu trouveras plus d'informations dans cet article [Jeunes - de 18 ans] Quels sont les justificatifs de domicile acceptés🏡?
➡️Un parent a complété le dossier à ta place : assure-toi que tes informations sont bien indiquées en tant que "Demandeur" et celles de ton parent en tant que "Mandataire".
En résumé :
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