Tu as réservé une offre avec ton pass Culture et tu veux la retrouver facilement ? L’onglet "Mes réservations" est là pour ça 🎟️ !
Où trouver l’onglet "Mes réservations 👀 ?
💠Il est accessible directement depuis l’application pass Culture :
- Ouvre l’application.
- Clique sur l'onglet "Réservations" en bas de l’écran ou en haut si tu es sur la web-app.
- Retrouve ici toutes tes réservations en cours et passées👇.
Que contient cet onglet 🗂️ ?
💠L’onglet "Mes réservations" affiche :
- Tes réservations à venir : billets de spectacle, concerts, expos…
- Tes biens culturels commandés : livres, BD, instruments…
- Tes codes de réservation : indispensables pour récupérer tes offres !
- Le statut de tes réservations (confirmée, en attente…)
En fonction de l'offre réservée, différents statuts sont possibles 🎞️
💠Les offres numériques :
- En cours : tu n'as pas encore cliqué sur le bouton "accéder à mon offre"
- Validé : tu as commencé le parcours pour pouvoir profiter de ton offre.
- Annulée : tu as annulé ta réservation
💠Les offres physiques :
- En cours : tu n'as pas encore retiré ton bien dans la structure culturelle
- Validé : tu as récupéré ton bien et la structure culturelle a validé ta contremarque
- Annulée : 10 jours après ta réservation pour les livres et 30 pour les autres biens physiques, elle s'annule automatiquement si tu ne les retires pas à temps !
💠Les événements culturels :
En cours : l'événement n'est pas encore passé, ta réservation est maintenue
Validée : tu as profité de la manifestation culturelle et ta contremarque a été validée
Annulée : tu disposes de 48 heures après ta réservation pour l'annuler. Il est aussi possible que la personne en charge de l'événement l'ait annulé.
Comment annuler une réservation ❌ ?
- Tu peux annuler un événement culturel 48h après la réservation, au-delà, il ne sera plus possible
- Tu peux annuler une offre numérique à condition de ne pas avoir cliqué sur "validée"
- Tu peux annuler une réservation de type "bien physique" tant que tu n'as pas récupéré ta commande chez l'acteur culturel. Cependant, tu te dois de la récupérer sous 30 jours et 10 jours pour les livres. Autrement, ta réservation sera annulée automatiquement.
Tu ne retrouves pas une réservation 🤔 ?
💠Si une réservation n’apparaît pas :
- Vérifie que tu es bien connecté(e) au bon compte.
- Regarde dans tes mails : certaines structures envoient une confirmation par email.
- Contacte l’assistance pass Culture en cas de souci.
En résumé 😎 :
L’onglet "Mes réservations" te permet de suivre et gérer tes offres.
Retrouve tes billets, codes de réservation et statuts en un clin d’œil.
Vérifie bien les conditions d'annulation avant de réserver !