👉 Pour diverses raisons, il est possible que la validation de la réservation d'un bénéficiaire ne soit pas possible.
➡️ Si votre système de caisse est synchronisé avec le pass Culture, un message d'erreur s'affichera sur votre logiciel de billetterie au moment du scan du QR code de réservation.
➡️ Si vous n'êtes pas synchronisé avec le pass Culture, un message d'erreur s'affichera dans le guichet de votre Espace partenaire au moment de la validation de la contremarque.
💡Cet article liste les raisons possibles vous empêchant de valider la réservation d'un bénéficiaire. Il expose également les messages d'erreur qui s'affichent dans le cas d'une validation manuelle depuis le guichet de votre Espace partenaire.
Rappels sur la validation des réservations
💡La validation des codes de contremarque liés aux réservations de biens physiques est obligatoire pour pouvoir percevoir des remboursements de la part du pass Culture.
📢 Si vous ne validez pas la contremarque, cela n'engendrera pas le remboursement de l'offre, conformément à nos Conditions Générales d'Utilisation (article 8.1.1 Stipulations générales). Nous vous invitons à toujours valider les contremarques avant de remettre un bien à un bénéficiaire, afin de vous assurer un futur remboursement.
Messages d'erreur possibles lors de la validation d'une contremarque dans votre guichet
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Erreur de saisie de la contremarque : "La contremarque n'existe pas, ou vous n'avez pas les droits nécessaires pour y accéder". Les caractères du code de contremarque vous ont été mal communiqués ou ont mal été saisis. Essayez à nouveau. Il est également possible que le bénéficiaire se soit trompé et ait réservé dans une autre structure que la vôtre.
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Tentative de validation de réservation d'événement effectuée trop tôt. Si votre événement a lieu dans plus de 48h, vous ne pouvez pas valider manuellement une réservation qui a été effectuée il y a moins de 48h par le bénéficiaire. La date possible de validation vous est alors indiquée.
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Réservation annulée : " Cette réservation a été annulée". Le bénéficiaire a annulé sa réservation, vous ne devez pas lui remettre sa réservation.
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Réservation remboursée : "Cette réservation a été remboursée". Le bénéficiaire a déjà bénéficié de sa réservation et vous avez été payé. Ne remettez pas à nouveau le bien au bénéficiaire.
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